在传统外贸越发艰难的2020年，跨境电商被赋予了稳外贸的重任，扶持政策层层加码——从跨境电商综合试验区到物流、融资、保险等产业相关配套措施，都不断向跨境电商看齐靠拢。

综试区方面，今年国务院再新设46个跨境电商综合试验区，将全国综试区增至105个，形成了陆海内外联动，东西双向互济的发展格局；物流建设发展方面，商务部在去年发函《关于印发首批优秀海外仓实践案例好经验好做法的函》，强调要支持建设跨境电商海外仓，鼓励引导多元投入海外仓建设……

虽国内卖家对2020年延续至今的疫情，以及突发性公共事件带来的波动产生“免疫”，这些卖家们也通过各项业务调整强化了自身抗压能力，但如今跨境电商行业在仓储物流、平台政策、政府措施、运营管理等环节上的不确定性、不稳定性仍在加剧。

在仓储物流上，在去年疫情冲击下，全球物流发展依然受到极大的阻遏，国际航空运力部署受疫情干扰严重，多个海外国家暂停国际航班，曾一度成为权宜之计的海运价格也在不断水涨船高，甚至出现被频频甩柜的现象，亚马逊爆仓严重，对产品入库一再施加限制，整个跨境物流的每一个环节都面对着重重困境。

在平台政策上，自年初起，亚马逊开始史无前例高压清剿涉嫌违规平台卖家，无论大卖小卖，一律不放过；而新税法的执行，也使得卖家偷税漏税、浑水摸鱼的日子将一去不复返。新政加严，也使得众多卖家学会看清事实背后暗藏的危机。

因此随着平台获客成本变高，流量价格上涨，加上平台政策又在收紧，单一渠道传播效果减弱，越来越多平台卖家为分担风险，开始往多渠道、多平台模式迈进。跨境新零售模式成为拯救水深火热卖家们的一剂良药，这是毋庸置疑的。

但不能否认地是，在未来较长一段时间内，中国跨境企业高度依赖于亚马逊、PayPal、Facebook、Google等其他平台流量开拓全球市场的状态，都不会被扭转、被改变。

所以，对于那些被封号事件波及的，致力于东山再起、或想提前转移风险的平台卖家而言，若不能从根本上高效解决合规经营问题，那多平台、多渠道的布局模式，可能也仅是一颗“速效救心丸”——短暂性发挥药效而已。而未来类似的“绞杀”风波只会比想象中更迅猛。

依赖于平台、流量开拓全球市场的卖家们，必然要主动适应更严谨、更合法合规的生态；同时，还要去寻找在流量效率、沟通效率、服务效率层面上，更适合自己发展阶段、节奏的科技应用软件和工具。

而我们也看到，包括在金融领域、智能客户、仓储物流、SaaS工具等各行各业跨境赋能者们，也逐渐以解决跨境从业者需求痛点为核心，为用户提供更优质产品服务，利用新技术搭建布局更具实战支持价值的跨境生态，真正让用户把工具、弹药用到刀刃上。

【1月篇】

在由疫情引发至2021年的全球运力不足和仓储物流的问题上，尾程物流的旺季附加费，一直在狠狠地“扎”着各大卖家的心。但在万邑通尾程负责人谢家欣看来，“尾程物流黑盒子”的信息差困局，可攻可破。《爱之切恨入骨骂不动打不疼的海外尾程旺季附加费管理？》

“黑天鹅事件频发，美国、英国及欧洲海外尾程的动态服务管理，不可用“睁眼瞎、黑盒子”信息差模式，稳定优质的卖家服务要用最小服务模块和数据结构支持。”她说。

在具体解决方案上，谢家欣建议，首先，找靠谱的人。卖家首先要选择一个靠谱的、成熟的物流供应商。“靠谱的物流供应商，他们知道自己能为商家提供高性价比的尾程物流方案，同时他们也知道自己能做到什么程度。”其次，找能提供数据化管理服务且靠谱的人，选择能提供数据驱动的物流供应商。

当然，除寻找靠谱的物流供应商解决“物流黑盒子”外，在航空运价暴涨、海运“一柜难求”等头程物流挑战重重的情况下，海外仓同样是能够保障物流时效，提升用户体验的好办法。

在万邑通副总裁李鹏看来，新型海外仓可以解决多渠道卖家在不同销售场景下，通过不同渠道把产品和服务销售给本地买家，产品和服务价值链的精细分工，进一步提升卖家在全球销售渠道和供应链的竞争力。《卖家复购率提升40%！？商务部表扬的海外仓3.0有何玄机？》

“新型海外仓能够以大数据、人工智能等技术对海量数据进行及时、有效分析，助力企业提升运营效率，提高生产水平。一是开展运营分析。为客户提供库存周转、库龄等方面数据支持服务，帮助客户降低经营成本、提升运营效率。二是助力生产提质升级。通过整合数据资源，梳理消费者反馈、产品故障率等重要数据，缩短生产端反应周期，提高生产效率，助力产品升级换代。”他总结道。

不止是新型海外仓离不开大数据、人工智能等技术，在具体运营瓶颈上，客服运营团队也同样离不开智能化手段。

在北京茹来智能白弢看来，如今跨境电商平台、独立站风起云涌，大家都在赛道上激烈竞争、相互抢夺顾客，不管是大卖家还是小卖家，若想巩固自身优势，进一步强化品牌口碑，必然要补齐客服体验这块“短板”。而AI智能客服，就是那个可以用来补“短板”的工具。《“AI客服+”30秒实现多语言无时差客服？转化率还提升13%？》

“头部独立站卖家、站群卖家们可以借助AI智能客服的力量，实现从流量力到产品力到品牌力的蜕变；中小型站群卖家也能利用智能客服优化客服体系流程、提升整体服务效率、避免被平台封号，保障信息安全，最终实现提效降本。”白弢总结说。

由此可见，跨境出海不仅要有产品“硬实力”，更需要数据挖掘、AI智能驱动营销的软实力。在茹来张奕看来，“硬实力”是有形的载体，而“软实力”是无形的延伸，“软实力”也一直是“硬实力”登上商界神坛的辅助器。《跨境出海有产品“硬实力”更需数据挖掘、AI智能驱动营销的“软实力”》

中国的跨境电商赛道更应如此。一些把注意力放在质量打磨、品牌打造的“硬实力”基础上的卖家，也许会忽略购买体验的“软实力”的提升。毕竟如今早已不是只要砸钱投产品、投设备，买家就会乖乖把钱送进卖家口袋里的时代。特别是跨境赛道上人才辈出，高精尖端的产品比比皆是，买家的服务体验逐渐成为品牌建设的考核之一。

“中国跨境，尤其DTC出海独立站，除需持续深挖物美价廉产品‘硬实力’，更要引入数据挖掘、AI智能客服等新工具支持的‘软实力’，改善服务营销，提升客户生命周期管理价值。”张奕说。

在跨境圈，创业者与赋能者相融相生。创业者就像战场上作战的军团将士，而赋能者则是粮草弹药供应之源，是力量孕育之土，是驻扎之营。中国跨境电商迎来爆发式增长，离不开国内卖家们的共同努力。

佛山迈利特跨境合伙人陈家驹，决定要更务实，不谈空谈理想，选择了以竞争不太激烈、且极具潜力如南美、墨西哥新兴市场为切入口，通过入驻Mercardo libre、亚马逊墨西哥站这两个新平台来新平台来积攒企业的发展力量和实现进一步拓荒和“掘金”。《“猥琐发育”的95后土著新卖家的新平台平台+独立站多渠道跨境梦》

如今，入局跨境赛道不到2年的迈利特，已经从生存期过渡到两三千万级的成长型卖家阶段。就如陈家驹所言，虽然也踩过不少坑，走到如今也是磕磕绊绊的，但至少在前辈这盏“明灯”指引下，也逐步摸索出属于传统外贸企业拓宽跨境电商的独有行动路径，以及一套“猥琐发育坚决不浪的”发展模式。

“如果一开始就想着一个宏大的愿景，往往很难实现，针对目前公司的实际情况，定一个容易达到目标比较好。就像今天的主题那样，‘猥琐发育，千万别浪’。”

在佛山这座城市，那些怀揣“跨境梦”的年轻一代，正沉下心来，默默发育着。但当新技术与新力量持续注入，行业快速演变进化迭代的发展速度，让数千万想进入跨境电商赛道的70后或80后传统出口创业者深感疲惫，难道跨境电商真就只是90后年轻人的天下？

河南广晔科技创始人薛志博可并不那么认为——跨境赛道上，年龄的高低与进场早晚并不能决定最终成绩的高低。

作为老外贸跨境新生代表，他另辟蹊径，一边在初创发展阶段解决问题，一边借助外部资源和能量，寻找适合自己的模式，从团队、资金、供应链等等，形成更扎实力量再往前走。《十年外贸老鸟大器晚成“小卖家”论突破天花板！》

“从零开始，三年做到年营业额数千万，成功的一半，要归功于跨境电商迅猛带来的红利，另一半来源于团队不懈学习和努力拼搏”。而在历史词积累和包袱的问题上，他认为只要把以前荣光辉煌沉淀到血液里，不必多想、持续系统学习、寻找合作自己的伙伴，自然而然，将其优点融合在跨境电商行业中。

除了传统老外贸以外，如今卖家从站群模式走向自建站、app、社交媒体等二类电商的多渠道的销售模式，由于效率高、起量快、低成本、高利润，独立站站群模式让跨境电商卖家趋之若鹜。

但随着独立站站群的短板被逐一暴露，那些曾经妄想闷声发大财、轻松赚快钱的站群卖家开始被逐步打压。来自江苏凯鹏华特运营负责人华伟认为，集合跨境电商流量力+产品力+品牌力，才是解决问题关键。《从平台到独立站平台，跨境流量力+产品力+品牌力威力与成果》

“流量力是将流量转换成商品，产品力是通过产品本身提高复购率，而品牌力则是客户对品牌认知的忠诚度，三者协同构成一个生态系统，在整个系统中，供应链成为卖家持续稳健前行的重要支持。”华伟说。

前面华伟提出独立站要流量力+产品力+品牌力结合，但如今独立站已经迎来分水岭，陷入“蛰伏——爆发——封杀”的漩涡之中，那该如何在流量变现、供应链改善，以及在产品品质、消费体验、服务交付三大环节上“做重”呢？

在嘉鸿网络运营负责人胡港看来，独立站想要获得长远发展、实现盈亏平衡，确实绕不开优质流量的变现和供应链管理。“一手改善和深化供应链与前端流量匹配协同，一手开拓短视频新媒体的流量应用，是用户拓新和销售增长的两大支撑。”《分水岭！独立站站群卖家明星嘉鸿网络在下什么棋？》

具体而言，卖家们不应该只考虑如何轻松赚快钱，更要重视用户价值提升和用户生命周期管理，利用有效的运营和广告投放战略来获取优质流量，以及将这些优质流量进行变现，达到用户复购和实现口碑裂变的最终目的。

【二月篇】

2月，阿米请来4位不同领域跨境电商赋能者和1位创业者，分享他们关于跨境电商的故事。

首先是在物流领域，毕竟价格大幅上涨的头程物流、临近瘫痪的尾程物流，一直使国际货运的战场在短短几个月的时间内就变得一片狼藉。物流货运已经成为决定2021年卖家旺季销售成败的关键因素之一。

但目前，物流服务参差不齐，没有统一物流服务标准，卖家在选择优质的物流服务商时要擦亮眼睛。物流渠道的选择是跨境电商重要的一部分，多了解、多分析，选择适合自己的物流渠道和优质的物流公司，成为卖家心头大事。

睿捷物流产品总监王华富认为：“五日通达超级快线串联国内外物流全链路，解决时尚卖家出口清关、进口报关、中转分拨、尾程配送等关键节点稳定运营和信息跟踪同步，是保证卖家平台订单时效和账号安全最核心基础。”《持续恶化的全球跨境电商物流谁能护航中国卖家？》

但如今全球物流资源都极度紧张稀缺，睿捷物流该如何保证服务的稳定性？卖家又该如何判断物流服务机构的稳定性和专业度？

睿捷物流创始人陈华飞则表示，“2021年持续动荡的全球物流情况环境下，睿捷物流正在利用数据化进一步实现更多功能模块：订单跟踪、风险预警、智能调度、商机挖掘等系列物流决策分析服务支持，过数据跟踪服务、创作用户价值。”《持续恶化的全球跨境电商物流谁能护航中国卖家？》

其实不仅是物流服务参差不齐，跨境电商大多数链条环节都尚未达成更统一的服务标准，这也说明了不同阶段卖家、地区、平台的需求和服务信息差问题成为了众多卖家增长明显的短板。

因此，在无忧数科创始人王海静看来，要想解决信息差，必须利用好数据模型支持的千人千面智能服务平台。“资源整合是现今跨境电商急需的重要一环，信息的层次不齐、黄牛党的后台操作，都加剧了跨境赛道资源的乱码。”她说。《跨境黄牛党终结者？智能数据支持的千人千面综合服务平台？》

无忧数科与全球各大跨境电商平台的官方服务商及第三方服务商合作，根据卖家特点及需求优选广告、物流、仓储、贷款、金融服务等环节的最佳选择，提供最适合卖家业务的全流程展业方案，一站式提升卖家商业价值。

无忧数科首席产品官景琴同样表示，如今，从入门到进阶到高阶乃至个性定制服务，跨境卖家无论是老部队的核心产出嫡系销售主力部队，还是源源不断补充新鲜血液或者产品，都需要持续系统补完不同状态的服务和需求。《跨境黄牛党终结者？智能数据支持的千人千面综合服务平台？》

信息和资源成为跨境卖家不得不重视的一环。“每个阶层的卖家需求不同，新手卖家需要选择平台，资深卖家需要更加高利润低成本的优质资源。”

她补充到，无忧数科跨境电商综合服务平台，是集成国内乃至全球的一些金融银行渠道，能够与一些平台无缝连接，快速高效安全地帮助卖家完成资金入境。比如亚马逊、eBay这些平台的电商卖家，可以一键式导入无忧数科系统，其还支持一些跨境卖家的自助绑定及分账，帮助卖家完善财务流程。

虽如今，随着跨境电商的进一步火热，市面上与行业相关的供应链、物流仓储、支付金融等赋能产品纷纷出现，解决跨境卖家外部链条环节上的问题；但跨境创业者同样要面对组织结构、平台渠道等外部环境剧变不确定性。

在广州雷亿创始人雷建源看来，保证企业中长远目标的利益取舍最大化，实现企业成长与人才成长的双赢局面，打破固化的经商规则；与此同时，还要创造出一套契合企业管理运营的方法论，坚持稳健运营管理、搭建系统管理认知知识库。 《精品跨境卖家的团队成长建设、中长目标取舍判断和方法论》

5年前，从站在“精品模式”这条赛道起点线开始，雷建源就踏上了取经之路。即便踩坑无数，但那些踩过的坑，试过的错，却成了他自我认知升级、推进企业更新迭代的垫脚石。对他来说，跨境出口电商未来的路还很长，而疫情导致这个行业在接下来2年的时间里依然大范围充满着不确定性。

“在人潮汹涌的赛道争夺战中，步伐可以迈小，但必须确保每步都踏实着地。”雷建源斩钉截铁地说道。

【三月篇】

三月，阿米秀国家专辑日本站拉开了大幕，我们盛情邀请4位深耕日本市场多年的服饰卖家和1位供应链管理者，一起探讨关于2020到2021年疫情期间，日本市场到底真实情况以及老生常谈的本土营销问题。

毕竟欧美是外贸企业一直以来主攻的目标市场，但目前而言，供应链短缺、原料价格飙涨、欧美港口“死亡”拥堵等问题仍频频爆发，无疑给外贸行业的发展蒙上一层阴影。

在欧美市场前路不明、全球贸易复苏不稳定的情况下，外贸企业如何分散风险，寻找其它市场拓展更多业务发展可能？

汇鸿国际供应链董事长贾楠认为，亚洲，尤其是日本，也许可以成为卖家的下一个市场目标。《逆算和疫情双冲击下的中日跨境商品及物流供应链优化》

但对于卖家而言，无论是选择欧美市场还是日本市场，通过视频等社交媒体投放，都应该把问题前置到货物离开中国之前。另外，日本商业环境与法律法规较成熟、完善，当地政府对某些产品有特定的管控，卖家跨境尤其不能触犯相关法律法规，否则可能罚得倾家荡产。

从早期的期货，到成品的检测，再到进口清关，贾楠的汇鸿供应链为卖家提供了一条完整的链路。汇鸿供应链会提供免费的仓储空间，利于客户提货使用，若使用旗下品检，还可使用其国际物流通道输出产品。

毋庸置疑地是，精致、细腻、追求细节成为解读日本的关键词，跨境出口卖家想要在这个以追求“匠人之道”闻名于世的国家中分上一杯羹，闭门造车——传统欧美系运营思维显然是行不通的,那这张牌该如何打，才能发挥出最好的效果，体现最大的价值与力量？

广州永缘道商贸有限公司总经理刘伟认为，以本土化思维挖掘产品价值，提供极致服务，提升日本消费者品牌忠诚度，也许是攻破日本市场的制胜之道。同时，为了转型升级且在日本市场找到长久持续的立足点，开始以本土化策略重新布局产品定位和规整发展路线。《广州永缘道刘伟：从老外贸到中日跨境卖家到中日跨境赋能者》

“日本站必然要结合他们本土文化思维、消费习惯去做产品。其实日本人很注重细节，如何把这种生活细节植入到服装产品的方方面面，也是我们一直这两年来破局和转型的关键。”他说。

而在日本市场新流量开拓环节上，日本株式会社Leciel创始人社长佐藤颖则认为，网红营销可以成为中国卖家开拓新流量池的突破口。《日本乐天头部卖家佐藤颖：从日本本土跨境创业者到到中日跨境赋能者》

毕竟日本网红直播带货模式是在疫情之后才燃起苗头，中国卖家能将国内直播模式融入其中；其次，日本网红直播费用低，三千到八千人民币不等，多次投入尚未不可。而日本的网红明星粉丝群体庞大，明星效应显著，品牌效应得以慢慢渗透。

除网红营销以外，直播带货也是日本跨境电商市场新兴起的营销模式。但为何在大部分日本卖家急迫想要复制中国“直播带货”的模式的时候，却又发现屡屡碰壁？株式会社Offbeat创始人高桥健解答了疑惑。《前日本乐天部长高桥健：日本电商创业者眼中的中日跨境电商》

“日本与中国市场不同，消费文化也不同。也许价格合适，质量还算OK，中国消费者就愿意花钱，但日本消费者更看重商品质量和服务，因此会更加小心，他们更愿意相信知名度高的品牌。”

从高桥健的回答中可得，“黑猫白猫都是好猫”的论断并不能一招鲜吃遍天，在优胜劣汰的跨境中原角逐，以产品质量为栖息地聚拢的卖家，才能拥有最后归属感。

对此，在产品质量问题上，日本电商职业人草壁匠也表以认同。在他看来，相比于日本本土企业制造的商品，中国商品价格低廉，但质量也参差不齐，“购买渠道、以及最为关键的商品质量安全问题，都在左右着日本消费者的购物选择。”《日本乐天电商职业人草壁匠：日本本土电商人眼中的中日跨境电商》

因此，在草壁匠看来，出口前对货物做质检，万万不能省。眼下“逆算”已让不少日本站卖家抓耳挠腮，疫情也造成了不少困扰，倘若在日本清关、申报环节被查出问题，或在销售环节因产品质量问题接二连三收到客户投诉、差评，引发店铺限售连锁反应，更得不偿失。

前面几位都是日本资深的服饰卖家，但服饰卖家想要打造品牌，除做好产品+服务，打通本土化营销渠道以及本土化运营外，还要做好供应链管理问题。服饰供应链包括很多方面，包括前端计划，产品设计研发，面辅料的管控，生产管理，成本管理等，而供应链管理的效果，无外乎三个标准：质量、成本、货期。

前PatPat副总裁、国内服装供应链资深专家、SHEIN供应链顾问刘明光表示，尽管服饰供应链涉及大大小小各方面，都要兼顾，但也要有侧重，抓住自身的闪光点加以放大，形成品牌的表象辨识度，才是王道。《辅导SheIn和Patpat成就供应链顾问云海先生：跨境服饰供应链必重度化内卷化？》

此外，在找寻自身表象辨识度、差异性的“生命力”特征的同时，还要正视所谓“垃圾货”与“高档货”的概念。“垃圾货不代表贬义，只是针对不同的市场定位、消费群体需求，做出不同的款式、面料、质量、货期、成本等等的整一个管控模式”，云海先生表示。

说道服饰供应链，就不得不提广东。广东服饰供应链在中国跨境赛道上已然属于佼佼者，同样吸引着Shein、Patpat等服饰巨头的青睐。

广东的跨境服饰供应链生态环境一直吸引着众多从业人员的目光。以成衣加工、二次工艺、主辅面料研发的跨境服饰生态越发成熟，作为产品后端的供应链研发管理服务更应该贴近产品理念核心。

广东省服装服饰行业协会常务副会长兼跨境电商供应链分会会长胡合斌表示，未来终将是消费者为王的时代，个性化、不可复制性的品牌打造，也会昭告天下：高大上的却不亲民的品牌，永远没有自己走的长远。《从卖货中小卖家到服务Shein、Patpat跨境巨头，广东跨境服饰的赚钱发财和历史重任》

从批发档口到服务国内头部品牌到服务跨境电商中小卖家，到如今服务Shein，胡合斌不仅成就自己的人生事业，也越发清晰自己身负的历史重任。“在历史的浪潮中顺势而为，推动服饰供应链生态的持续升级，是广东跨境服饰历史责任”。

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