10000名全球消费者的行为和需求探索报告！跨境电商优势如何进一步放大？

Salesforce Research日前发布报告，该报告调查全球10，000多名消费者，发现零售商、品牌和在线电商如何在拥挤渡多变零售环境中实现差异化，什么推动了顾客的忠诚度。

随着消费者转向新兴的跨境电商销售渠道，零售商如何保持竞争力？实体商店作用不断演变，消费者的搜索和购物行为又发生着着什么变化，跨境电商优势如何进一步放大？

报告中的数据源于2019年6月14日至7月2日进行的一项盲查，有效回收10，614份问卷。调查对象来自亚太、欧洲、北美、拉丁美洲、中东和非洲。所有受访者都是第三方小组成员（不限于Salesforce客户）。

在本报告中，他们分析了影响以下类型卖家的趋势:

零售商，销售多个品牌商品的零售商公司，如沃尔玛、沃尔沃斯、乐购或家乐福

品牌，生产和销售同名产品的品牌公司，如耐克、苹果、优衣库或三星，线上平台，在线销售来自多个品牌、零售商和第三方卖家商品的网站，如亚马逊、eBay、阿里巴巴或Etsy

报告还调查了各年龄层的客户:

婴儿潮一代:1920年至1964年出生

X世代:1965年至1980年出生

千禧一代:1981年至1996年出生

Z世代:1997年至2001年

关于Salesforce：成立于1999年3月，Salesforce起家于客户关系管理（CRM）软件服务，可提供随需应用的客户关系管理平台。去年在《财富》500强榜单中，Salesforce在软件行业中位列第三，仅次于微软(MSFT.US)和甲骨文(ORCL.US)。7月10日收盘，全球最大的CRM服务商、SaaS云服务的代表Salesforce市值达到了1791亿美元，首次超过了曾经的全球第二大软件公司、数据库领域首屈一指的甲骨文（Oracle）公司1761亿美元的市值。

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