亚马逊不遗余力地保护我们的商城。无论这些不良行为者业务规模如何、或者身处世界何地，我们都将采取行动阻止虚假评论。与此同时，我们希望强调一点，亚马逊不会轻易做出取消销售权限的决定，也努力确保辨识虚假评论时的高准确度。我们深知每位卖家建立和经营一家企业的不易，他们在为顾客提供卓越的购物体验的同时，也承担着对员工的责任。我们竭力避免对诚信卖家做出误判，同时阻止那些通过不正当手段获取商业利益的不良行为。亚马逊深知肩上的重担，所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务，也能让顾客放心地购物。我们还将持续不断地创新来提升主动监测能力，阻止虚假评论对顾客和卖家造成影响。

我们在虚假评论及其买卖关联账户方面的监测能力不断加强，同时我们也发现越来越多的不良行为者试图通过亚马逊站点以外的渠道、特别是社交媒体索取虚假评论。有些不良行为者是自己通过社交媒体、有些则是雇佣第三方服务商索取虚假评论。而且，不良行为者在亚马逊站点以外的渠道有规律地进行这些交易，并且通过多个账户进行关联交易，以试图逃避监测。鉴于此，我们也采用了诸多领先技术，包括先进的机器学习技术，监测从事这些交易的不同主体之间的关联，包括顾客账户、卖家账户、产品和品牌等。显而易见，这些都需要全行业共同努力才能取得更快的进展。

当我们监测到在亚马逊站点之外的虚假评论时，我们会定期与社交媒体公司沟通发生在其平台上面的不良行为。2020 年的前三个月，我们向社交媒体提供了300多个不良群组的线索，社交媒体公司用了平均45天在其平台上关闭了这些群组。在今年的前三个月，我们向社交媒体公司提供了1000多个不良群组的线索，社交媒体公司则用了平均5天的时间关闭这些群组。我们欣慰地看到很多社交媒体公司的响应速度变得更快，但是如果要规模化地治理这个问题，我们希望社交媒体公司在主动管控方面进行充分的投入，可以提前发现并阻止这些不良行为。保护消费者需要我们共同协作，充分利用独特的行业认知，在对顾客和卖家造成影响之前阻止任何潜在的欺诈和滥用行为。

同样重要的是，我们需要让这些不良行为者以及提供虚假评论的服务商承担起相应的法律责任。这也是我们面临的严峻行业挑战。我们已经对购买评论的不良行为者和为其提供便利的服务商提起诉讼，并将通过法律途径继续追查不良行为者。虚假评论误导消费者，制造卖家不公平竞争，并滋生了灰色产业链。因此，我们需要世界各地消费者保护监管机构的通力协助。

亚马逊将继续加强主动管控、通过优化流程和工具加大行业协作，并让不良行为者对其行为承担责任。我们呼吁所有社交媒体公司，如果其服务被用于协助虚假评论，希望这些公司可以积极投入、主动打击虚假评论，与我们共同阻止这些不良行为者，确保消费者可以放心购物，卖家可以公平竞争。

我们认为，保护顾客和诚信卖家的权益在于持续创新、行业协作，并将不良行为者绳之以法。