又要迎来电商人不可或缺的黄金销售日——亚马逊的Prime会员日。相信大部分卖家都已做好爆款选品、订好价格、填好库存、备好营销活动方案，准备大干一番！

但赚钱归赚钱，尤其是平台卖家，在销售期间，没必要因增加销量而冒险去刷单、犯傻。亚马逊对于“刷评”“求五星”和“夹塞（索评）小卡片”行为，一直表以强硬态度，一旦被定性为违规，就得面临资金链断掉风险，陷入被动。

（来源：亚马逊官方）

去年，亚马逊封号潮规模大，性质严重，波及面广，头号玩家被一锅端的情景，依然让人窒息。面对突然被平台封号、运维成本越来越高、竞争越来越激烈的窘境，不少平台卖家都开始反思将风险分担的必要性，从平台转型独立站，又或者平台+独立站渠道两手抓。

多渠道模式的确能平衡单一渠道引致的风险，布局独立站，也的确更能圈定消费者心智，沉淀忠实用户，打造出可反复利用流量池，实现品牌化发展……但对于那些缺乏独立站经验的平台卖家来说，要想跨渠道转型独立站成功，实非易事。

首先，流量获取难已成共识；其次，思维转变也是痛点。过去，亚马逊相当于超市，卖家作为入驻商家，只要付钱，平台就能帮助卖家处理好支付、物流、引流的问题；但当卖家抽离平台后，就得从选址建店开始，装修、上新、客服、支付、物流都得靠自己。

光是这两大难处，足以让一些卖家卖家抓耳挠腮，像盲头苍蝇一样到处乱撞——但大量烧钱而获得的流量，其留存率低且ROI远远不达标……各位卖家可以自行检查，独立站经营效果效率低下的原因有没有涉及以下三点？

其一，初期没有找到精准用户导致流量过于分散，或者没有针对新老客户开展不同的营销方案；其二，“触达用户”到“产生购买”间的路径繁杂，店铺容易因网站技术原因，导致在售前丢失潜在客户；其三，社媒引流过程中，因人工客服少，导致响应不及时或者长时间不响应，拉低客户体验。

但不管是寻求精准用户还是说购物路径复杂，又或是客服整体运营效率低下，其实都指向一个矛头：独立站要求的精细化运营与企业成本（人物力）之间的矛盾。那是否代表说，没有大量的钱财投入，就迈不过这个槛了？不烧钱的代价就只能止步于此？

其实并不然。大卖可通过烧钱烧来流量，但同样要学会流量复用逻辑才能维持；而中小卖家如果被资金限制，不妨试着寻求在流量效率、沟通效率、服务效率层面上，适合自己自身情况（人物力成本）、发展阶段节奏的工具。

当然，跨境电商息息相关的服务商生态，自疫情以来也处于蓬勃发展的进化成长之中——各种在软件服务、仓储物流/渠道服务、营销/数据工具、金融服务等为卖家提供的“能量”、“弹药”、“技术指导”的Saas服务工具频频冒出……

行业生态工具繁花似锦，但与此同时，也是鱼龙混杂——不是步骤繁杂难懂、界面不清晰，就是推销夸大其词、宣传话术单薄，完全不站在客户角度解决实际应用问题的应用比比皆是，导致卖家踩坑，有苦难言。

（来源：pixabay）

智能客服平台及时语，相比于其他同类工具，在推出市场之前，就进行了大量的客户诊断和剖析案例，总结出新手独立站卖家面临运营的真实痛点；其更是由清华大学智能技术与系统国家重点实验室的教授团队参与技术研发，真正帮助卖家提高运营效率的同时，减少人工成本。

那这位“AI智能客服专家”，又是如何层层递进式地攻破流量利用率低的痛点？

第一，实现新老用户营销对症下药，智能给出营销建议，帮卖家“掘”到意料之外的订单。

有人问，独立站新老用户营销区别真的这么大吗？事实就是，虽两者都是为了增加收入，但吸引新用户是为了扩大私域流量池里“鱼”的数量，吸引老用户则是为了实现流量复用，提高ROI。前者营销方式偏向于用惊喜性推广提高新客户的体验满意度；后者则偏向于以折扣促销提高老客户的忠诚度。

邮件营销是独立站营销重要的实践渠道之一。而在卖家针对新老客户的差异性，利用EDM进行营销过程中，及时语智能邮件管理，能够精准识别邮件客户意图，实现全自动多轮次有效沟通，有效解决客户诉求，反馈60%以上。

第二，客服后台页面整洁且高效，有序排列，新手小白也能轻易驾驭。

市面上部分客服平台，或许它们的功能多且丰富，但如果页面花俏，什么功能都往工作台上塞，那对于使用者来说，上手难度就会增加；更糟糕的是，若出现紧急情况，很难找到问题“靶心”。

及时语统一聚合所有店铺的咨询信息，邮件等多种内容，且能实现机器人自动分配，平衡每个坐席任务工作量。机器人更能对语言，内容，意图自动识别后分配给对应的坐席，自动标签客户，沉淀数据，完成用户画像。

第三，根据买家需求智能分配客服，有效提升客户在售前咨询回复上的效率，提升用户体验。

根据及时语后台数据显示，卖家使用AI智能及时和客户聊天互动后，能让客诉率降低50%，转化率提高13%；将大量简单重复的回复工作交给智能客服后，客服效率提升了100%，运营成本降低了30%。

因Facebook广告投放是基于主页那些维度评分整体考量，卖家与用户之间的沟通频率尤为重要。没有沟通或者沟通较少，容易被停账号。及时语自动评论和隐藏差评功确保卖家广告不被停掉，自动回复功能也能加快处理评论和客户的交互沟通。

独立站运营难，其实不单单是因为自身技术和认知高度达不到，还有可能是因为你的工具用错了！其实有时候，用对运营工具，事半功倍！

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