我们来简单聊一下跨境电商客服赛道的几款产品，以不同的点来全面分解一下他们各自的优势。

Freshdesk：一个致力于中小企业在线客服平台

Zendesk：一款多功能客户服务软件

及时语：一站式跨境电商客服服务平台

现如今的跨境电商市场，精细化运营和降本增效是经常会提到的话题，跨境1.0的时期，大家可以做铺货，谁家爆款一出来，还可以跟着靠铺货来分一杯羹，后面随着入局的人越来越多，就开启了广告战，每家都在加大广告投放，寄希望于广告能够带来销量，然而，随着广告成本的节节攀升，如何做好跨境运营的话题被凸显了出来，于是，精细化运营的时代开启。

从运营角度出发，要做的事情已经越来越多，需要的工具也就越来越多，如何选择一款好用且能够提升工作效率的工具变得就很重要。Freshdesk、Zendesk和及时语，是圈内比较受到关注的跨境电商的客服服务平台，都能够帮助成千上万的品牌实现精细化运营，但是他们之间仍有差异。那差异各自在哪里？我们可以看看下图的展示：

直接把这些专业名词的功能和参数抛到你面前时，你大概率也是一筹莫展，接下来用简单的语言简单分解一下，大概率就能完全掌握了。

怎么做对接？我们提供：

● 授权操作方法及说明

● 1V1人工客服-手把手教学

关于客户如何进行分类，我们提供：

● 客户标签模板库

● 客户标签自定义

● 邮件机器人识别分类

● 按意图识别打标分类

关于坐席如何进行分工，我们提供：

● 按标签进行自动分类

● 按自定义标签进行分类

● 按客服的属性进行分类

● 按客户意图进行分类

关于工单流程，我们提供：

● 业务流程简单配置触发

● 自定义触发设置内容

● 自动化流程机器人执行

● 流程环节可追溯

● 管理者可实时查看

关于翻译，我们提供：

● 全语种翻译，包括俚语

● 基于Google翻译基层搭建，翻译识别更加精准

关于机器人自动回复，我们提供：

● 自动语料库（无需设置，自动识别）

● 回复模板（无需设置，自动回复）

● 自动打标（意图识别，无需设置）

● 自定义打标（意图识别，根据自定义打标）

关于数据分析，我们提供：

● 客服管理分析功能

● 业务数据分析功能

● 订单分析

● 销量分析

● 人群分析

还有强大的数据分析功能等等。通过详细的数据分析和测试，优化营销策略、才能到达预期的营销效果。反例：如果没有数据分析，就无法评估效果，就没有优化方向和方法。

还有更多功能需要慢慢解锁

当然，如果看完以上内容，还是不知道应该怎么选？那就用最简单的方式选择吧，完成文章开始处的诊断，系统会给你判断出适合你的软件，下期我们再来扒一扒其他市面上几款客服软件的功效，或者大家想看哪些同类软件的对比，也可以给小编留言，只要不太难理解的，小编都会安排。

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