近日，Business Insider报道由于2022年充满财务挑战，免费退货时代或将迎来改变。如快时尚零售商 H&M 最近计划测试退货费用，以了解顾客的反应，而 Zara 近期已经增收了 3.95 美元的退货费用。

这些零售商表示，虽然在线购物者可能已经习惯了不仅免费送货，而且还免费退货，但零售商回收这些商品绝非免费：需要支付陆运费用，以及加工、分类和人工费用等。可对零售商来说，今年是充满财务挑战的一年，且更艰难的时期可能即将到来，如果客户想要退货，他们必须为该过程的一部分付费。

根据美国零售联合会的数据，购物者在 2020 年退回了价值约 1000 亿美元的网购商品，2021 年这一数字跃升至约 2180 亿美元。而行业有数据显示，卖家处理退货要花费产品价格的 66%，这意味着零售商让消费者免费退回不需要的商品，平均每年损失数百万美元。

但一些企业采取了不同于H&M和Zara的降低退货处理成本的方法，如只向最忠诚的购物者提供免费退货服务。好比DSW，除非客户是公司高级 VIP 奖励计划的成员，否则他们需要支付 8.50 美元的退货费用，该计划要求每年至少花费 200 美元。

此外，部分有实体店的卖家则提供线下店铺退货处理，免除消费者退货费用；部分没有实体店的卖家设置了“退货吧”，类似于快递站点，待消费者到点退货后，再集中被退的货物统一发回卖家仓库，以减少卖家的被退货成本支出。

（来源：pixabay）

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