得益于巨大的折扣活动，众多零售商在黑色星期五周末公布了可喜的线上销售数据。但根据管理公司 Rebound 的数据，11 月的最后三天出现了有记录以来最多的退货，而购物者退货的激增可能会使 2022 年成为退货创纪录的一年。

Rebound数据显示，11 月线上消费者退回的商品数量跃升超过四分之一 (26.6%)，在线退货率创下电商历史新高。Rebound 表示，今年线上销售额超过了去年黑色星期五的总数。可尽管一些零售商将销售分散到整个月以避免单日高峰的物流噩梦，但 11 月的高退货量将给零售商带来额外压力，导致他们必须在圣诞节前及时周转产品，否则将可能陷入发展僵局。

显然，退货率高已经成为卖家们头疼不已的话题。2022年初截至目前，网购的时尚商品中有三分之一被退回，这个数据是商店购买商品的两倍。DHL 供应链全球电子商务高级副总裁也表示，2021 年退回了价值 6530 亿英镑的产品，这对零售商来说代价高昂。与此同时，知名在线零售商Asos 表示从 5 月开始，其退货率已上升至高于疫情前的水平，Boohoo 也称其今年的退货率同比“大幅上升”，高于大流行前的水平。

而一些零售商，如 Boohoo 和 Zara，正试图收取退货费用以减少退货率不断上升带来的损失，可似乎又使卖家陷入了两难的境地。一方面不采取措施卖家要承受的退货损失过重，另一方面，Klarna最近的调查发现，70% 的在线购物者表示，如果零售商停止提供免费退货服务，则停止在该零售商处购物。

（来源：Retail Gazette截图）

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