storyblok对美国和欧洲的 6,000 名消费者问及他们的在线购物行为和对网站功能的看法。60% 的消费者表示，由于网站上的用户体验不佳，他们放弃了购买。电子商务公司平均每年每位消费者损失 5 次购买，8% 的消费者放弃超过 10 次购买。

当被问及他们离开电子商务网站的主要原因时，37% 的人表示付款方式有限，其次是导航或布局不佳 (37%) 和加载速度慢 (33%)。42% 的美国人表示，至少有一次他们不好意思说出他们从哪里购买产品，因为网站设计太糟糕了——相比之下，欧洲人的这一比例为 18%。

对消费者来说，网站上的特性和附加功能远不如导航方便、加载速度快和设计简单重要。60% 的人表示电子商务网站正在变得更好，只有 5% 的人表示体验更差。附加功能仍然是吸引客户的重要因素，但首先做好基础工作至关重要。

Storyblok还询问了在线购物者虚拟现实或增强现实体验是否会鼓励他们购物，42%的人说会(美国人的比例上升到57%)，37%的人说不会，21%的人不确定。

56% 的人表示朋友和家人的推荐对他们的购买决定影响最大。与欧洲人相比，社交媒体对美国人的影响力要大得多。48% 的美国在线购物者表示，在社交媒体上看到产品是一个重要因素，而在欧洲，这一比例为 35%。营销电子邮件和在线广告的影响最小。

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