旺季退货管理是难题，我们的“退货管理”小课堂系列文章又来了！继上一篇介绍了《自动退货流程》后，今天我们来讲讲“手动退货”这个痛点。手动退货大多数情况下需要将物品从国外退到国内，不能使用eBay退货标签，需要沟通提前给买家运费，往往在这个过程中强制沟通期就过了，造成买家升级等情况。因此本篇文章我们帮卖家梳理“手动退货”的流程，帮助卖家了解如何估算退货运费等情况。

手动接受退货处理难点多，一不小心就被升级case？小亿带您梳理手动退货的流程、估算退货运费，避坑常见问题与纠纷。

手动接受退货的类型

很多卖家会有疑问，什么样的退货需要卖家手动接受呢？下面为大家列出了2种手动接受退货的类型：

01 跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货

比如卖家的退货地址为中国，买家在美国开启一个物品原因的退货。这个退货将会进入手动接受退货的流程中，也称为跨境退货(CBT)中卖家(物品)原因的退货。

02 当地（Domestic）退货

◆ 德国◆ 意法西

◆ 其他站点（除美国/英国/澳洲）

为了大家更好的了解，我们再为大家举一个例子：一位德国的买家开启了一个退货，卖家的退货地址为德国，那么这个退货也会进入手动接受退货的流程中。我们也称之为当地退货。

手动接受退货的处理流程

并不是说所有退货都只存在一种处理方式，卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

1.部分/全额退款解决方案

当买家开启了退货，有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题，会选择直接退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是，在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。

在手动退货流程中，部分退款、全额退款和接受退货并列出现在退货详情页面中，都属于卖家可以选择的退货解决方案（如下图）。

需要注意的事项

★ 手动接受退货后部分退款选项消失★ 部分退款机会仅有一次

★ 买家无接受时限但可在强制沟通期后升级

退货退款解决方案流程

手动退货的退货退款流程步

STEP 1

接受退货提前承担退货标签或运费

STEP 2

及时跟进确认退货包裹状态

STEP 3

物品妥投及时退款

PS:澳洲站点3个工作日/其他站点2个工作日

各位卖家请注意！

卖家选择通过给买家支付运费的情况，可以按照下述步骤进行操作。

STEP 1

使用运费链接预估买家退回运费

STEP 2

与买家沟通并确认打款操作

STEP 3

打款完成后及时通知买家

提供了运费就无需进行跟进退货？

NONONO！卖家仍然需要按照下面步骤进行跟进，避免纠纷对自身不利。

STEP 1

同买家确认退货单号

STEP 2

根据单号确认退货进度

STEP 3

确认妥投以后及时退款

跨境退货运费预估

常用目的国当地优质物流网站

我们也收到不少卖家反馈，表示在退货中无法得知具体的退回运费，导致不知道如何处理。在这里，小亿也为大家列出了我们常用目的国当地优质物流网站，以便卖家朋友在后续处理退款中能及时预估自身货物退回运费。◆ 美国/eBay Shipping Calculator: 

www.ebav.com/shp/Calculator

USPS (US): https://postcalc.usps.com/

◆ 英国/Royal Mail (UK)：

www.rovalmail.com/price-finder

◆ 德国/Deutsche Post(DE):

www.portokalkulator.de/portokalkulator/std

◆ 澳洲/AU Post (AU): 

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

（进入首页 - Sending - Calculate postage）

Royal Mail运费查询

下面我们为大家截取Royal Mail运费查询步骤，卖家可以通过此方法进行运费预估。

卖家可以在网站上选择退回的地址；点击next然后页面会跳转到让卖家选择不同的包裹类型，如：Letter, Lager Letter, Parcel。卖家需要根据自身产品填写；

卖家填写完后网站会显示具体包裹，点击see prices则可以查看相关服务所需费用。

【原创申明】为了更好保护支持原创内容和对忠实读者负责，本网站跨境阿米SHOW（网站地址：www.amishow.com）及公众号跨境阿米SHOW（微信号：amishow321）刊载的包括文字、图片、音频、视频等所有内容，除签署正式付费转载协议伙伴外，禁止任何形式的复制、转载、修改或者以其他方式使用本网站或本公众号的内容。本网站或本公众号部分引用资料只代表原作者意见，不代表本网站www.amishow.com或者本公众号『跨境阿米SHOW』任何立场，如发现本站文字存在版权疑问，请联系我们「微信号:amishow01」「邮箱copyright@amishow.com」处理。