被称为Z世代的年轻一代正在成为线上购物主力消费人群。根据彭博社数据显示，全球Z世代的集体购买力达到3600亿美元，而其中美国Z世代几乎占一半。咨询公司Frost&Sullivan则预测，到2027年，美国Z世代的直接消费能力为290亿美元至1430亿美元，间接消费能力为6000亿美元。

根据调研机构Pitney Bowes对美国Z世代的调查：

与其他年龄段的消费者相比，Z世代更有自己的主见，更关注自我感受，懂得去挖掘与体验最好的价值和服务，也会选择自己喜欢的产品。所以，他们看重个性化的推荐，并且希望支付简便、收货快捷。

Z世代虽然爱网购，乐于消费，但他们也非常理智，在网购时既看重颜值又认准质量，并且讲究性价比。所以，要吸引他们的关注，过硬的质量和优惠的价格缺一不可。

追求独立和个性表达也是Z世代的突出特点，在做购买决策时他们更喜欢自行搜集产品信息和产品使用反馈，而不会盲目相信广告。所以，他们非常看重用户评价，会根据其他用户的试用反馈做购买决策，同时他们也喜欢在使用网购产品后分享使用反馈。他们是容易被种草的一代，同时本身也在创造、引领着潮流。

Z世代的社交方式也与其他年龄段消费者不同，他们更喜欢在网络上借助社交媒体拓展和维护自己的人际圈。爱网购与爱社交相结合，使得Z世代推动了社交电商的兴起。有数据显示，超过一半的美国Z世代参与了社交电商消费。美国国家零售协会统计显示，72%的Z世代表示更愿意在社交媒体上关注品牌并进行购买。直播间购物、关注自己认可的博主并“跟买”等都是他们常用的购物方式。由此可见，虽然他们不喜欢广告，但是还是愿意相信有影响力的“网红”的推荐。

六个诀窍

打开Z世代的心房

对于eBay卖家来说，掌握哪些诀窍可以更快获得Z世代消费者的青睐呢？eBay为此对3000余位Z世代买家进行了专门调研，并且得到了非常有价值的结论。

刊登精细化，抓住买家注意力

作为网络原住民，Z世代很喜欢利用碎片时间在购物app上浏览，看看是不是能淘到一些高性价比的心头好物。如果能够把刊登做得尽可能精细化，确保标题完整、关键词设置合理、物品属性填写精确，不仅更容易被消费者搜索到，也更能够吸引消费者花更多时间去查阅刊登信息，进而促进他们最终下单。

善用促销工具，为买家提供专属优惠

Z世代喜欢与卖家互动，也很会“讨价还价”，获得专属的额外优惠，会大大增加他们的购买动力。根据eBay的调研，Z世代买家如果能够获得offer to buyer这样的专属优惠，那么他在同一家店铺复购的可能性会提高1.7倍。除此之外，批量折扣（Volume Pricing）与运费自动减免（Automated Shipping Discounts）也是非常有吸引力的促销工具。

注重物流服务，提升买家购物体验

Z世代通常希望下单后能够尽快收到物品，送货准时和快速则会让他们增加对卖家的信任和满意度，大大提高未来再次光顾和复购的可能性。因此，物流服务很关键，卖家可以选择通过eBay平台认证的物流服务商，以确保物流服务的时效性，并在发货后及时更新物流信息，帮助买家了解商品运送状态。

物品与刊登描述一致，达到消费者预期

收到的物品如果达不到消费者的预期，对于消费者来说就会是一个非常糟糕的购物体验，所以，保持刊登描述与物品真实情况一致，既能够让消费者对物品有全面的了解，也能够确保收到的物品能够达到消费者的预期，为消费者带来优质的购物体验。为此，卖家需要精心打磨物品详情页等，尽可能完整呈现物品的各个细节。最重要的是，将退货条款设置清晰，确保买家发现物品不符预期时能够及时退货，减少中差评。

完善售后，及时帮助消费者解决问题

买家收到物品后，在安装和使用过程中可能会遇到各种问题。这时候，如果卖家能够通过在线客服、邮件等方式与买家保持持续沟通，指导和帮助买家及时解决问题，会让Z世代买家对购物的满意度大大提高。

尊重和维护买家的价值观

Z世代拥有属于他们的核心价值观。尊重他们的核心价值观，在整个推广物品的过程中体现出与他们的价值观保持一致，对于希望拓展Z世代市场的卖家而言是非常重要的。

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