近期，PYMNTS 和美国运通对美国中小型企业的零售交易情况进行了调查，其《挖掘SMB 零售中的支付机会》报告显示，对于最近结束的假期销售旺季，SMB 零售商们倾向于投资工具来消除购买过程中的摩擦。如近十分之四 (39%) 的美国零售商投资简化订单履行或运输等购后任务，几乎同样多的 (37%) 投资库存管理和销售预测技术，另外有 34%专注于简化结账流程经验。

其中，报告指出，随着消费者越来越多地将购物偏好与喜欢的支付选项进行联系，中小行企业们在如何专注于现金流管理和成本控制层面，十分之六的人选择了应用新工具，其中 23% 是采用营销工具，20%部署支付交易系统。

在B2B在线交易方面，中小企业同样热衷于探索改善应收账款的技术，以实现更好的降本增效，提高利润率。正如报告所述，“美国中小型企业所有者和财务决策者将获得更广泛的产品和服务 (43%) 和供应链多元化 (35%) 列为跨境 B2B 简化支付的一些主要商业利益。”

然而，27% 的人指出流程的复杂性是进行跨境支付时的最大障碍之一。当被问及中小企业所有者和财务决策者在跨境支付解决方案中重点希望解决的问题时，近一半 (48%) 选择了费用和费率透明，以及简单的用户体验 (44%) 。

（来源：PYMNTS ）

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