VentureBeat宣称，在电商行业，人工智能正迅速成为一种广泛使用的工具，以提供更高效和个性化的客户服务。根据Juniper Research最近的一项研究，人工智能驱动的聊天机器人预计将在未来几年内在客户互动中发挥重要作用，到 2023 年将处理 70% 的客户对话。

据了解，首先，人工智能支持的对话式电商旨在进一步个性化购物体验。通过访问大量数据，AI 助手可以了解客户的偏好，从而更轻松地找到他们喜欢的产品。基于高级自然语言处理 (NLP)的聊天机器人和机器学习模型可以增强客户体验 (CX)，并最终为企业带来更高的投资回报 (ROI)。

其次，人工智能支持的对话式电商也将使购物更有效率。消费者可以在产品发现阶段向聊天机器人询问推荐或特定产品信息。这有助于客户快速发现他们可能感兴趣的新产品，以此节省消费者购物时间。

与此同时，一旦客户找到了他们想要的产品，他们就可以使用聊天机器人将它们添加到购物车中。且聊天机器人还可以提供有关产品可用性、定价和运输选项的信息，并协助客户做出任何必要的选择。在结账时，聊天机器人也可以安全地存储客户的支付信息并处理交易，改善整体购物体验等。

再者，客户还将拥有灵活性，能够通过家中的声控设备或通过智能手机上的聊天机器人进行购买。

基于此，移动参与和对话消息平台 Sinch for Marketing 总裁 Ramerman 预测，人工智能驱动的对话商务将很快成为 2023 年及以后与品牌互动的主要方式。

（来源：Gartner、VentureBeat）

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