2月8日， Insider Intelligence发布最新报告称，预计2023年电商退货率增长速度将降至比过去几年更温和的水平。

具体数据为，2022 年，电商退货率增长 2.8% 至 6,139.4 亿美元，占全年零售总额的 8.6%，略低于 2021 年。到 2023 年，电商退货率将增长 2.2%，达到 6273.4 亿美元，占零售总额的 8.5%。退货率增长速度将在 2026 年之前保持稳定。另外，2021 年网购退货比例增至 21.7%，2022年降至 19.3%，预测2023年将降至 18.2%。到 2026 年，这个数字将下降到 14.7%。

Insider Intelligence 的高级预测分析师表示，退货率增速下降的部分原因是人们返回实体店购物、在线零售商正在实施新政策或人工智能技术以最大限度地减少退货。例如，许多在线服装零售商已经实施或计划实施新的 AI 技术，帮助在线消费者确定尺码等。此外，一些在线零售商开始对退货收费。

不可否认，客户退货会影响品牌忠诚度，并最终影响销售。但德勤在《2023年零售业展望》报告中指出，逆向物流毫无疑问地将成为2023年电商行业的一大关键词，零售商们应该接受退货和换货，通过为客⼾简化退货和换货，提升消费者逆向物流体验，使其成为营销手段之一。如零售商可以优先交换再考虑退货，为客户提供快速、简单、便捷的退货方案以及时安抚消费者情绪，建立退货站点并借机增加品牌流量，通过使⽤多个供应商来对冲运输波动等。另外，在运输公司站点退货是最受消费者欢迎的退货方式，其次是在第三方网站退货。

（来源：Insider Intelligence）

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