BrightLocal调研数据显示，2022 年有98% 的消费者使用互联网查找有关本地卖家的信息，高于 2019 年的 90%。产品评论正成为海外消费者以及海外采购商重点查看的产品、卖家信息之一，如何围绕消费者产品评论做功课对于卖家而言逐渐成为不可忽视的一个领域。大致来看：

产品评论使卖家业务收益主要体现在让卖家产品脱颖而出、增加转化率上。根据 BrightLocal 的 《2022 年本地消费者评论调查》，近一半购物者因消费者评论进行购买，54.7% 的在线购物者在购买产品之前会至少阅读四篇产品评论，当顾客看到两个评价相似的产品时，他们通常会倾向于购买整体评价更多的产品。

在影响消费者撰写正面评论因素上，BrightLocal调研发现，如果企业在确保卓越体验（产品、服务）方面做得更好，81% 的消费者“很可能”或“很可能”会留下正面评价；如果企业将最初的负面体验转变为正面体验（例如及时处理消费者购物时出现的问题、提供便捷退货方案、适当给予消费者补偿等），79% 的消费者“可能”或“极有可能”留下正面的在线评论。另外，企业在环保等社会责任层面的表现也会在一定程度上影响消费者的正面评论。

有意思的是，消费者表示愿意在受到卖家请求后留下评论。数据显示，2022年80% 的消费者在当地卖家提示下发表评论。其中，34% 的消费者表示，如果收到卖家电子邮件要求，他们会留下评论。如果在业务体验或交易期间亲自要求 33% 的人会撰写评论。另外，32% 的消费者表示，卖家提供收据或发票是激发他们撰写评论的有效方式。

（来源：BrightLocal）

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