商务体验平台 (CXP) Nosto最新研究发现，由于生活成本上升，在线搜索变得更加重要，69% 的消费者在访问在线零售店铺时会直接进入搜索栏，68% 的消费者喜欢通过在线搜索比较不同商店的产品。但是，卖家呈现的不相关搜索结果、缺乏个性化的服务让消费者感到失望，近80% 的购物者表示会因糟糕的搜索体验而离开店铺。

根据研究报告，消费者认为卖家提供的在线搜索服务主要不足有：缺乏相关性——尽管 99% 的零售品牌高级电子商务专业人士认为他们提供的搜索结果与消费者相关的，但 69% 的消费者抱怨经常看到不相关的结果；未能提供个性化搜索结果—— 70% 的消费者表示获得个性化的搜索结果很可能进行购买，但 66% 的电商卖家承认他们未能提供个性化的搜索结果。此外还有“产品没有库存，但仍显示在搜索结果中”、“搜索结果过于宽泛”、“搜索所需时间过长”、“缺乏丰富的营销内容（如消费者购买反馈）”等问题。

但不少受访的品牌商表示，企业并没有忽视在线搜索的重要性，也不是他们不想改进，只是受限于当前企业使用的技术。约95% 的电子商务专业人士表示在优化搜索结果时遇到至少一个技术痛点，29%提到首要问题是缺乏先进的产品数据处理技术，这意味着他们无法处理复杂的查询并提供高相关性的搜索结果。

（来源：Realwire、Nosto）

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