根据 SALESManago的最新研究显示，64% 的电子商务营销人员在过去一个月没有衡量他们的客户参与指标，近五分之一 (17%) 的人根本没有衡量过。 更令人担忧的是，近一半 (48%) 认为客户参与度指标不重要。

当被问及主要障碍是什么时，24%的受访者认为缺乏内部资源被认为是最大的障碍 。紧随其后的是领导者(21%) 的不情愿和缺乏理解，以及缺乏衡量客户参与度的内部流程 (20%)。超过三分之一 (35%) 的人认为他们需要改进衡量客户参与度和忠诚度的方式。

调查结果显示，客户亲密度以及如何与客户建立长期个人关系是最受衡量的客户参与度因素(41%)。然而，便利性(指品牌在最佳时间与顾客互动的程度)是被衡量得最少的因素(37%)。

当被问及客户参与度的哪些方面最难衡量时，便利性 (24%)、数据洞察力 (22%) 和客户亲密度 (22%) 被认为是最具挑战性的。

SALESManago 的首席营销官 Ian MacLeod 评论说：“电子商务行业有机会以前所未有的方式了解他们的客户。凭借触手可及的大量数据，品牌应该建立真实而持久的关系。营销人员没有充分利用洞察力，这是一个真正的问题。持续忽视衡量您的客户参与度意味着品牌正在盲目地采用他们的营销策略。尤其是在艰难时期和客户忠诚度最脆弱的情况下，营销团队需要优化他们必须提供的所有信息并优先考虑亲密关系。”

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