语音购物是指利用语音识别技术在线购买服务和商品。它使客户能够通过语音命令进行购买，而不是在移动设备或计算机上手动输入关键字。eMarketer的数据显示，2021年在美国共有14%的成年人使用语音购物，其中18至34岁的人口中共有22%的人使用过语音购物。 Voicebot 的报告也显示，2021年语音购物的平均订单量增长了 16% 以上。认为该技术适用于任何类型的购买的语音购物者也翻了一番，达到 28%。

来源：eMarketer

在语音购物中，亚马逊是领导者，亚马逊的语音助手Alexa 已经存在近8年了，是一个开创性的语音助手。但在大多数情况下，亚马逊Alexa执行的任务比较简单，如播放音乐，询问天气，在网上搜索简单的信息。沃尔玛也在去年新增对话式购物服务“Text to Shop”。

ChatGPT的出现也让语音购物重新变得火热，生成式 AI 可以通过使自动响应更加人性化和个性化服务来帮助提升客户体验。搜索与人工智能公司副总裁Ribas表示：“Bing 团队的其他人认为这是一个机会，可以将搜索范式从经典的网络和答案结果转变为一种新的交互式、基于聊天的搜索方式。”

但我们也看到了语音搜索中的一些问题，例如微软经过多年测试的聊天机器人Sydney，一些 Bing 用户发现了Sydney聊天机器人的一些粗鲁回复，并会对用户进行语言攻击或情绪操控。为此微软已经削弱了其 Bing AI 的对话响应，将 Bing 聊天的上限限制为每天 50 个问题，每个会话五个问题。

除此次之外，人们普遍担心的隐私安全问题还未能得到保障，其商业模式也有待验证，据报道，亚马逊 Alexa今年将亏损 100 亿美元，因为语音助手从未设法创造持续的收入流。

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