3月6日，微软宣布推出 Microsoft Dynamics 365 Copilot，声称这是世界上第一个集成CRM 和 ERP 系统并自动执行繁琐任务的AI工具，将助力员工从大量的重复性工作中解放出来，以投入更重要、更具创造力的任务中。

据了解，客户关系管理 (CRM) 和企业资源规划 (ERP) 系统长期以来一直是关键任务客户和业务数据源，对应的工作较为繁重，如手动数据输入、内容生成和做笔记。微软最近的商业趋势调查显示，89%的员工希望使用 AI 来减少工作中的重复性任务。

按照微软官网介绍，Microsoft Dynamics 365 Copilot已经能够或将能够帮助销售人员编写给客户的电子邮件回复，在 Outlook 中创建 Teams 会议的电子邮件摘要；在与消费者聊天或电子邮件的查询要求中起草上下文答案，提供基于知识库和案例历史的交互式聊天服务；简化运营人员在数据探索、受众细分和内容创建方面的工作流程，为营销人员提供细分市场营销建议；简化在线商务产品列表的创建，可在几秒钟内为在线店面创建引人注目的产品描述；可以主动标记可能影响关键供应链流程的外部问题，例如天气、财务和地理，为供应链规划人员提供预警等。

有意思的是，微软老对手Salesforce在Microsoft Dynamics 365 Copilot上线后不久就推出了 Einstein GPT，并表示这是“世界上第一个生成的 AI CRM 技术”。借助Einstein GPT，客户可以将这些数据连接到OpenAI的高级AI模型，或者选择自己的外部模型，直接在Salesforce CRM中使用自然语言提示，生成不断适应不断变化的客户信息和实时需求的内容。但官网显示该工具还处于封闭试点阶段。

（来源：Microsoft 官网截图）

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