2023年的英国似乎将加大对在线零售商促销中的“黑暗模式”打击力度，旨在规范被视为具有操纵性或胁迫性的在线销售行为。

所谓“黑暗模式”，指在线商家通过在线界面（如网站）的数字设计元素故意强迫或欺骗消费者购买或留下私人信息等的销售模式，如先诱导消费者免费注册试用，后强制转化为付费订阅。其他策略包括情绪操纵（网站声称消费者的朋友会想念他们以防止他们取消订阅某些服务）、紧急策略（例如倒计时时钟）和引人注目的折扣优惠（但实际上的折扣优惠会被其他强制性的额外费用吞掉）等。

去年，英国CMA（竞争与市场管理局）发起了一场延续至今的“网上敲诈勒索”举报活动，为消费者提供了举报在线零售商“黑暗模式”的网络渠道。据透露，2022年有71% 的在线购物者表示曾踩过在线零售商埋下的误导或欺骗性销售策略的雷。

为此，英国有关部门逐步对开展“黑暗模式”行为提出了禁令。例如，英国广告标准局（ASA）已经明确禁止在线零售商以下行为：drip-pricing：仅在在线结账流程的最后阶段才显示额外费用；ad labelling：将广告伪装成其他东西欺骗消费者或未对已付费的广告进行标签；subscription traps：未能说明所有可能影响消费者决定参与促销活动的重要条件和后果。

而床垫公司Emma Sleep因其使用压力销售策略（如倒计时和声称折扣价格结束的时间限制）在2022末11月末接受了CMA接受调查。CMA还对此进一步警告称：“调查 Emma Sleep 只是我们对可能存在的‘黑暗模式’开展工作的开始，所有行业都在接受‘黑暗模式’情况审查，所有公司应该注意审视自己的做法并确保合规。”

值得注意的是，2022年英国政府曾透露要增强 CMA 权力的计划，将使CMA能够对类似“黑暗模式”等违反消费者法的行为处以高达全球年营业额 10% 的罚款。且在2022年的秋季声明中，英国政府还确认将在第三届议会会议上提出《数字市场、竞争和消费者法案》，为 CMA 提供新的权力来应对数字市场中的反竞争行为。

另外，欧盟去年 10 月通过、将于 2024 年 2 月 17 日起适用的《数字服务法》(DSA) 也已经明确禁止“黑暗模式”，如第 25 条规定：“在线平台的提供者不得以欺骗或操纵其服务接受者的方式设计、组织或操作其在线界面，或者以其他方式严重扭曲或损害其服务接受者自由和知情权利”。

（来源：CMA官网/CMA官网Twitter）

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