据Digital Commerce 360对1000多名在线家居用品消费者的调查，2020 年至 2022 年在线零售增长平均为 21.9%，其中，家居用品增长落后于 15.5%。相比下，硬件和家居装修占 25.1%，体育用品占 23.4%，服装和配饰占 16.5%。但展望未来，家居品类拥有明显的增长机会——大多数受访在线购物者表示，他们将在 2023 年上半年至少花费相同 (37%) 或更多 (25%)的金钱，而现场功能、附加服务及强大的工具和全渠道选择可以为卖家实现更大的增长铺平道路。

Digital Commerce 360表示，在线家居用品购物者通常有家庭需求，包括升级他们的家 (47%)、DIY 项目 (38%)、搬到新家 (13%)、启动承包商项目 (12%)等，其广泛购买品类主要包括户外 (35%)、新家具 (33%)、家电/高价位 (26%) 和家庭办公室家居用品 (22%)。

Digital Commerce 360指出，价格、节省、过去的经验和库存是最能刺激消费者购买的条件。如价格与节省方面，68%的消费者会侧重考虑合适价格，61% 关注免费送货选项，38% 重点考虑免费退货运费服务，26% 的人提到了免费送货以外的促销活动；过往经验方面，57% 的再次购买基于过去与零售商打交道的时建立的信任基础，其他因素还包括对品牌的信任 (39%)、成为忠诚度计划的成员 (29%) 以及零售商营销引起购物者共鸣（10%）；库存方面，有45% 的调查受访者表示，更看重库存和及时交货，且物流也继续发挥作用，保证交货时间 (27%)、BOPIS (16%) 和路边取货 (10%) 是一个更有限的因素。

影响转化率最高的要素是产品评论的数量/质量，占比 43%。同时，高效且充满图像、信息和工具的强大用户体验也是卖家提升转化率的重要手段。如一半的受访者将整体体验视为重要的转化属性，具体用户体包括速度、高效的网站搜索（31%）、快速结帐 (21%) 和快速加载的网站 (18%)服务以及丰富的产品信息/图像 (16%)、基于过去行为的个性化网站 (15%)、视频 (12%)、互动工具 (6%)、产品选择（53%）等基本要素。

附加服务对很有价值，可以成为零售商的重要收入来源，但目前采用还不普遍。如包括 AR 在内的工具使用率为 13%，3D 房间规划器为 12%，另只有 10% 的消费者预订了上门服务，9% 的人预订了 Home Advisor/Task Rabbit 服务，8% 的人购买了产品组装服务。

在线家居用品消费者享受全渠道体验的便利。如60% 的购物者表示要光顾商店亲自查看产品；41%的消费者表示尤为看重全渠道的方便取货和退货服务等。

（来源：Digital Commerce 360）

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