“填充电子商务网站页面的图像和视频不仅仅是让它看起来好看，这些视觉效果在与购物者建立信任、推动产品购买和降低产品退货率方面发挥着决定性作用。”这是近期图像和视频技术平台Cloudinary 委托 Researchscape International 公司对澳大利亚、德国、英国和美国的 2,693 名消费者进行调查得出的结论。

一直以来，如何有效提升转化率、减少退货率都是跨境电商卖家需要解决的核心问题。据NRF统计，到 2022 年的美国零售市场，消费者预计退回价值 8160 亿美元的零售商品，平均每获得 10 亿美元的销售额，零售商就要承担 1.65 亿美元的商品退货费用。其中，数据显示，30%的受访者因受到的产品与网站呈现的图片不符退货，46% 的受访者因不确定是否合身而放弃购物车。

（来源：NRF|《2022 年零售业消费者退货》）

而有效降低退货率的关键也在于视觉层面——做好视觉优化，尽可能将产品尤其是细节更为形象、逼真、具有吸引力地呈现，以提升购买率和降低因产品与图像视频不符造成的退货。据Cloudinary调查结果：

在购买前进行产品研究的首要标准层面，产品评论（81%，含图片）、零售商网站上的产品页面 (56%)、与朋友交谈（50%）、来自真实客户的视频展示了正在使用的产品 (37%)和品牌视频 (27%)是前五大考虑因素；

在新品牌产品购买层面，有52% 的购物者从原先不了解的品牌处购买，其中47% 的受访者表示因其产品页面有用户反馈图片可供查看，37% 的消费者认为观看用户生成的展示正在使用产品的视频是购买前的首要步骤；

在购物体验上层面，使用360 度图像 (57%)、3D 模型 (53%) 和 UGC 视频 (50%)等方式展现产品的商家更有可能吸引消费者购买并减少退货率。

此外，调查还发现近 75% 的 Z 世代和千禧一代使用智能手机在线购物，为此Cloudinary提出卖家不妨：

• 重点优化移动应用中的产品视觉内容，为购物者在考量购买时提供真实、良好的视觉体验；
• 使用 UGC生产图片、视频，在保持品牌一致性下支持UGC ，让购物者能够看到产品真实应用后的视觉反馈；
• 采用 3D、360 旋转装置和增强现实等技术，让产品栩栩如生。
• 利用自动化和 AIGC 来适应市场变化，缩短产品上线时间，并消除昂贵、手动和重复的智能优化和高保真图像和视频生成任务。

（来源：Cloudinary| 使用3D、AR、Spins sets 和 VR 等技术展示服装）

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