韩国Shinsegae Group 旗下在线购物平台SSG.com Corp近期宣布已自主研发了一套用于运营的人工智能分析系统，旨在通过实时分析客户评论来提高产品与交付的满意度。“我们在 2021 年 8 月采用了该系统，每月分析平均 250 万条消费者评论，加强了商家的大数据分析能力，”SSG.com有关工作人员表示。

据了解，该分析系统基于命名实体识别 (NER)，这是一种自然语言处理技术，可识别文本中自然语言的关键元素。人工智能支持的技术扫描文本后可将其分为几类，甚至理解文本的细微差别。

例如，当一位消费者撰写评论说“这种水果又甜又新鲜，但包装质量很差”时，NER 系统会通过识别关键字将评论分为 3 个类别——风味/甜味、新鲜度和包装/交付，并在检测文本的语气以确定其听起来有多积极或消极之后，人工智能支持的工具向每个产品经理发送分析结果，如“甜蜜，80% 积极和 20% 消极”，或“90%总体满意度”等。据悉，在杂货产品类别中，SSG.com 使用 AI 生成的分析对产品进行了 7 个特定类别，例如“口味”和“价格”。

“人工智能工具的应用使我们能够通过减少分析评论的工作量来快速响应每个客户反馈，”SSG.com负责人表示，且该平台还计划使用反馈数据来改进商家产品、交付质量控制流程。

（来源：Pulse News、SSG.com ）

【原创申明】为了更好保护支持原创内容和对忠实读者负责，本网站跨境阿米SHOW（网站地址：www.amishow.com）及公众号跨境阿米SHOW（微信号：amishow321）刊载的包括文字、图片、音频、视频等所有内容，除签署正式付费转载协议伙伴外，禁止任何形式的复制、转载、修改或者以其他方式使用本网站或本公众号的内容。本网站或本公众号部分引用资料只代表原作者意见，不代表本网站www.amishow.com或者本公众号『跨境阿米SHOW』任何立场，如发现本站文字存在版权疑问，请联系我们「微信号:amishow01」「邮箱copyright@amishow.com」处理。