美国时间 6 月 7 日，CRM 领域的全球领导者 Salesforce推出了其最新的生成式 AI 产品——Marketing GPT和Commerce GPT。

其中，Marketing GPT 将使营销人员能够使用来自Data Cloud 的可信第一方数据，自动生成个性化电子邮件、更智能的受众群体和营销旅程，在每个用户触点提供个性化、相关和引人入胜的体验。如借助 Marketing GPT 营销人员可以：

1）使用Segment Creation更智能地工作，通过使用自然语言提示和基于来自数据云可信数据的 AI 驱动建议，快速创建受众细分并改进受众定位；

2）使用Email Content Creation减少写作工作量，可自动生成个性化的电子邮件以改进测试和参与；

3）通过数据云的细分智能提高营销投资回报率，自动连接第一方数据、收入数据和第三方付费媒体数据，以更全面地了解受众参与度；

4）通过即时刷新用户数据并自动进行快速身份解析、细分和参与，在正确的时间传递正确的消息；

5）利用Typeface 的生成式 AI 内容平台，根据特定的品牌声音、风格指南和消息传递，为 Marketing GPT 中的多渠道活动创建上下文视觉资产。

Commerce GPT 则致力于使企业能够根据来自 Data Cloud 的统一实时数据自动生成的见解和建议，在买家旅程的每一步提供个性化的购物体验和定制的优惠体验，从而提升商家转化率。如借助 Commerce GPT 和数据云，卖家能够：

1）自动化增长和转换策略，同时通过基于商务目标最大限度地提高商家生产力；

2）通过动态产品描述提高商家生产力，自动为商家填充缺失的目录数据，并通过为每个买家量身定制的自动生成产品描述彻底改变客户体验；

3）通过Commerce Concierge重新定义购物和忠诚度，推动个性化、引人入胜的对话，帮助购物者通过跨渠道的自然语言交互毫不费力地发现产品。

此外，据Saleforce介绍，其正在与DEPT®、Media.Monks、NeuraFlash和Slalom等合作伙伴构建一个具有新加速器、大型语言和数据模型以及集成的生成式 AI 生态系统，以帮助企业以更低的成本和低复杂性应用Marketing GPT 和 Commerce GPT，而两大工具对应的更多具体、完善的功能也将计划在2023年、2024年陆续上线。

（来源：Saleforce官网截图）

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