亚马逊正在转向人工智能来帮助用户找到合适的产品。

该公司最近开始测试其购物应用程序中的一项功能，该功能使用人工智能来总结客户对某些产品留下的评论。它简要概述了购物者喜欢和不喜欢该产品的哪些方面，以及一份免责声明，该摘要是“人工智能从客户评论文本中生成的”。

例如，一款儿童“Magic Mixies”大锅玩具的移动列表显示，买家对其“乐趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和泄漏”给出了积极的反馈。“然而，大多数客户对这些方面表达了负面意见，”摘要指出。“例如，一些顾客花了 100 多美元购买了一个不值得的玩具，而另一些顾客则遇到了产品质量和充电方面的问题。”

图片来源：CNBC

亚马逊发言人 Lindsay Shanahan 在一份声明中表示：“我们正在所有业务中大力投资生成人工智能。”

用人工智能来总结评论可能被证明对购物者有用。亚马逊的在线商店上有数百万种产品，单个商品可能有数千条评论。亚马逊试图让购物者更容易地通过一键评分系统来评论产品，该系统允许用户在不写完整评论的情况下留下反馈。最近，一些购物者开始使用聊天机器人为他们撰写亚马逊评论。

长期以来，信任一直是亚马逊的一个问题。虚假评论充斥着该网站和其他在线市场，许多公司已转向人工审核和自动化工具相结合的方式来清除它们。

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