美国时间6月29日，Salesforce 和Deloitte Digital宣布达成合作，将为世界各地的企业提供部署适用于CRM的可信AI加速器与策略，共同帮助客户充分利用AI在 CRM 中的力量，提供量身定制的客户体验，提高公司生产力并保护客户数据。

据了解，早前Salesforce 这一全球最大的客户关系管理（CRM）软件供应商推出了人工智能云服务“AI Cloud”，集成了Einstein、Data Cloud、Tableau、Flow和MuleSoft在内的技术，将人工智能、数据、分析和自动化结合在了一起。Salesforce当时表示，该服务可以为企业用户提供可信的、开放的、实时的生成式AI服务，提高客户的体验和生产力。

但数据安全是生成式AI火爆之后普遍令人担忧的问题。Salesforce一项新研究显示，73% 的员工认为生成式 AI 会带来新的安全风险，而打算使用该技术的员工中近 60% 缺乏有关数据安全措施的知识。

这也是Salesforce此次寻求与Deloitte Digital合作的原因。据Salesforce介绍，Deloitte Digital将依托于其人工智能服务、行业经验以及对数据保护法规的深入了解，帮助组织实施和扩展“AI Cloud”服务。具体来说，两者的合作将为客户带来：

其一，提供为 CRM 部署 AI 做好准备的策略：定量、研究支持的AI信任框架，帮助客户为 CRM 部署 AI 做好准备，满足客户的安全、隐私和合规性要求，并为其带来忠诚度和品牌资产；其二，特定行业的人工智能用例：Deloitte Digital人工智能准备实验室将提供专门的特定行业沉浸式体验，以探索生成式人工智能的潜力，并加速人工智能云在技术、医疗保健和金融服务等各个领域的采用；其三，提高人才AI技能以实现 CRM 成功：Deloitte人工智能学院致力于提高全球 10,000 名专业人员的技能，其中包括开发和增强生成AI以实现 CRM 技能的培训计划，从而在 Salesforce 生态系统中培养下一代人才；其四，适用于 CRM 的可信 AI：AI Cloud 专为 CRM 构建，通过将人工智能、数据、分析和自动化结合在一起，增强客户体验和公司生产力。

而结合了Deloitte Digital的“AI Cloud”服务将能有效实现：销售代表可以快速自动生成适合客户需求的个性化电子邮件；服务团队自动生成个性化代理聊天回复和案例摘要；营销人员可以自动生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、网络和广告来吸引客户和潜在客户；商务团队自动生成见解和建议，在消费者旅程的每一步提供定制的商务体验；开发人员自动生成代码、预测代码中的潜在错误并提出修复建议等。

（来源：Salesforce 官网|AI Cloud）

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