近期，越南国会（NA）通过了《消费者权利保护法》（修订版）（“新LPCR ”），新法规于2024年7月1日生效，取代现行的《消费者权利保护法》第 59/2010/QH12 号（“ LPCR 2010 ”）。

新 LPCR 包括七个章节和 80 条文章，其中许多拟议的关键变更已被正式采纳。该法律还解决了对与越南消费者进行交易或开展业务的境内和境外组织产生直接影响的各种问题。

一、新 LPCR 包含一份全面的禁止行为清单，其中包括新施加的对以下行为的限制：

• 未经事先同意强迫消费者为产品、商品和服务付费；
• 因错误而未能为消费者赔偿、退款或换货的产品和服务；
• 强迫消费者存款、付款或购买某些商品参与多层次销售；
• 使用或利用有声誉和有影响力的人士的图像、建议和推荐来促进贸易或鼓励消费者购买使用产品或服务，而不通知他们该内容是赞助的；
• 要求消费者购买额外的产品、商品和服务作为签订合同的强制性条件，这与消费者的意愿不一致；
• 违法收集、存储、使用、编辑、更新、删除消费者信息的。

二、严禁从事设立、运营、提供数字平台服务的组织和个人实施下列行为：

• 强迫或阻止消费者注册使用或使用其他数字中介作为使用服务的强制性条件；
• 通过在数字平台上提供业务的组织和个人优先选择产品、商品和服务，而不公开选择标准，限制消费者的选择权；
• 采取措施防止展示或不诚实地展示消费者对在数字平台上开展业务的产品、商品、服务、组织和个人的反馈和评价结果，但违反法律规定、违背社会秩序的反馈、评价的情况除外;
• 采取措施阻止参与消费者权益保护的社会组织登记、运行、评价、反馈展示；
• 防止消费者在不影响数字平台正常运行的基本技术功能的情况下删除预装的软件和应用程序，或强迫消费者在互联网数字平台上安装随附的软件和应用程序。

三、影响者/KOL 在推广产品、商品和服务方面的定义和责任：

新LPCR引入了新术语“影响者/KOL”，其定义为“专家、有信誉的人士、在政府规定的特定领域、行业或职业中获得社会关注的人士”。在代表任何商业组织或个人推广产品、商品和服务时，影响者/KOL 被视为“第三方”，并负责：(i) 提供有关商业组织和个人所提供的产品、商品和服务的完整且准确的信息，以及个人和其他相关评估和评级计划（如果有）；(ii) 因提供不准确或不完整的产品信息而与相关商家承担连带责任；商品或服务；(iii) 提前通知消费者，他们是由企业赞助提供有关产品、商品和服务的信息。

四、与消费者签订的合同中使用的语言

与消费者签订的合同必须至少有越南语版本。如果越南语版本的合同与其他语言版本之间存在差异，则适用对消费者更有利的版本，可以是越南语版本，也可以是外语版本。

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