根据 Salesforce 今天发布的假期预测，随着在线销售放缓，电子商务零售商将需要利用折扣、客户友好的退货政策以及预测性和生成式人工智能工具才能在即将到来的假期期间获胜客户关系管理。

Salesforce预计11月和12月全球在线销售额将达到1.19万亿美元，比去年增长4%，但美国销售额预计仅增长1%，达到2730亿美元。

Salesforce 报告称，由于销售放缓，零售商越来越多地转向人工智能来降低成本并推动销售。人工智能驱动的产品推荐预计将影响 11 月和 12 月全球在线销售额的 1,940 亿美元。

该预测基于 Salesforce 为其 Salesforce Shopping Index 收集的数据，该指数分析了使用 Salesforce 平台的零售网站上超过 15 亿消费者的数据，以及消费者调查和其他研究。

研究表明，在线购买、店内提货 (BOPIS) 订单将在假日季带动 280 亿美元的增量销售额。社交广告带来的流量将是传统营销的十倍。并且过去 12 个月，13% 的在线订单受到人工智能的影响。百分之十的购物者表示，他们今年将使用生成式人工智能来获取节日礼物的灵感。

Salesforce 副总裁兼零售总经理Rob Garf 表示，零售商这个假期的一个关键主题将是如何留住在大流行期间获得的新的数字购物者。根据 Salesforce 的数据，2020 年净新数字客户增长了 40% 以上。

在零售商中，现在的首要关注点是实施人工智能工具。“在过去的六个月里，我没有进行过不涉及人工智能的谈话，”Garf说。他说：“我听到的关键主题是，归根结底，这是关于客户体验的，需要逆向思考，了解他们可以采取哪些措施来影响客户体验。” 其中一些会关注效率，一些会关注营收增长，但最终还是会关注客户体验。”

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