原创：2023年度Amazon Accelerate卖家大会重磅更新与工具深度解读，尽在此文。

近两年能明显感受到的是，跨境出海路越来越不好走。高通货膨胀、经济下行等全球大环境是一方面，跨境电商行业逐步趋于成熟、入场竞争玩家增多导致行业粗放式经营红利褪去，企业增长空间被压缩等行业发展现状是另一方面。

与之对应的，是卖家需要做越来越多的事情。如宏观上，需拓展包括产研、运营、营销、物流、支付等诸多维度的企业运作实力；相对微观上，得深入产品描述、关键词优化、消费者洞察等细分领域扣细节，以助力整体业务提升。简单点说，如今卖家出海既要尽可能做到全面，又要讲究精细化。

而服务和工具市场也同样跟随卖家需求升级而向“全面”和“精细”发展。如2023年年度亚马逊卖家虚拟大会Amazon Accelerate也传达了类似的行业讯息——上新的服务与工具中既有全面一站式的，又有仅专注于单一细分精细维度的。而且，上新工具与服务几乎均围绕跨境电商行业当下的诸多热点、痛点，好比我们此次重点介绍的7种工具与服务。

在“全面”上，如跟随“一站式服务”和“全托管”的行业热点，以及物流链路的降本增效市场需求，亚马逊首先重点推出了被部分从业者称为亚马逊版 “物流全托管”的端到端应链服务Supply Chain By Amazon。（《“物流全托管”？亚马逊新上线的端到端服务Supply Chain By Amazon是什么？》）

据亚马逊介绍，Supply Chain by Amazon是一套端到端、全自动的供应链服务，将帮助卖家快速、可靠地将其商品从制造商处直接配送给世界各地的客户，为卖家提供更省心、可靠与降本增效的跨境电商物流体验，同时也使自身的物流业务进行升级并面向更多的客户群体。换句话说，使用该项服务的卖家只需要将货物交给亚马逊，物流范畴的头程运输、通关清关、关税缴纳、物流合规、仓储管理、尾程配送、回程运输等事项便均由亚马逊负责，卖家可以把更多精力放在产研、营销等层面。

在一定程度上，Supply Chain by Amazon是在亚马逊原有的各个物流环节业务之上进行优化、更新以及添加部分新业务功能后的全供应链链路整合服务——共整合了亚马逊从头程运输到尾程配送的近8项物流服务：亚马逊全球物流AGL、亚马逊跨境承运伙伴方案SEND、亚马逊合作承运人计划PCP、亚马逊入仓分销计划AWD、亚马逊多渠道分销MCD、亚马逊物流FBA、多渠道配送MCF、亚马逊快递服务Amazon Shipping。

（来源：Amazon）

其次，为应对多渠道出海大趋势，亚马逊重点添加了其直接面向消费者 (DTC) 工具Buy with prime的功能，并与Shopify合作扩大应用场景。（《Buy with prime宣布更新系列功能，它是如何与Shopify合作的？》）

据了解，此次亚马逊为Buy with prime主要添加了Reviews from Amazon、“购物车”（cart）等功能，前者强化了卖家亚马逊店铺和独立站的内容接入，后者为消费者提供了更多购物行为选择。至此，Buy with Prime为客户提供的服务与工具包括了快速、免费送货、无缝结账、免费退货、引入亚马逊评论、购物车和智能协助等。

更重要的是，Shopify 与Buy with Prime 通过使用现有的 Shopify 设置、集中管理和支持的第三方应用程序集成可以简化企业的日常管理。如快速简单地设置Shopify 网站产品页面外观与风格，集中高效管理Buy with Prime 与Shopify 网站之间产品目录、订单达成与变动，与行业最流行的第三方应用程序配合使用以提升企业运营效率等。

（来源：Shopify）

在“精细”上，亚马逊针对实现提升复购拉新、跳出低价内卷包围圈、打造品牌忠诚度的市场需求，更新了品牌定制促销计划。（《复购拉新王炸工具——亚马逊品牌定制促销计划》）

大致来看，亚马逊的助力主要体现在：其一，亚马逊帮助卖家把消费者分成复购客户、潜力新客、高消费客户、近期购买过的客户、品牌粉丝、未付款客户六种类型，以定位消费人群，方便卖家针对不同类型消费者采用不同品牌定制促销方案，进而推动客户有效转化、促进重复购买并提高客户保留率。

其二，上线品牌分析功能Brand Analytics，为卖家提供亚马逊搜索关键词报告、人口统计报告、商品比较报告、替代购买报告、购物篮报告、重复购买行为报告等六个维度的详细报告，使卖家通过将品牌分析纳入流程，来了解正在销售的产品类型以及原因、预测购买趋势、将其品牌与竞争对手进行比较、获得竞争优势，寻找广告机会等。且若是将消费群体细分功能与产品的详细分析报告结合起来，或许还会对促销起到更好的效果。

（来源：Amazon | 消费者分类）

为帮助卖家解决对消费者不了解、难触达等问题，亚马逊则是上新了三款消费者洞察升级工具。（《靠近你的消费者：亚马逊消费者洞察工具再上一级》）

第一款是客户忠诚度分析仪表板，能提供更全面的客户购物行为和忠诚度分析视图，允许卖家根据客户忠诚度水平对其进行细分，分析购买模式，并有针对性地与消费者互动，以提高用消费者终身价值。

第二款是客户之声仪表板，目前按问题类型为卖家提供负面客户体验的详细信息，使卖家能够识别并解决产品质量问题。此外，据亚马逊介绍，接下来将重点上新“来自客户反馈的关键短语”“类别基准测试和趋势分析”“关键指标深入分析”三大功能，让卖家更深入地了解客户的反馈。

第三款是客户情绪洞察，是客户评论洞察的增强功能，可以从评论和退货两个方面全面了解客户情绪，并为卖家提供消费者情绪反馈进而促进卖家业务提升。

（图片说明：客户忠诚度分析仪表盘）

而针对自全球新冠大流性以来，卖家频频面临的高效库存管理、降本增效送货服务以及消费者相应越来越高的送货满意度标准等挑战，亚马逊进一步加码被部分客户称为个中“瑞士军刀”的免费多渠道库存与运输管理软件Amazon Veeqo。（《 库存与送货管理软件“瑞士军刀”？升级版Amazon Veeqo提供了哪些优化工具？》）

大致来看，经过从2022年9月份至今的更新迭代，Amazon Veeqo现有功能与服务包括了强调运输过程品牌化、高性价比化和消费者地位核心化的亚马逊认证集成、运输自动化、品牌化运输；围绕货物库存存放、补货与采购、拣货、指导报告等库存管理层面的库存同步、跟踪和采购库存、数字拣货、报告和预测；为符合亚马逊认定发货资格卖家提供5%返现的Veeqo Credits计划；升级助力卖家整体提高履约效率的企业级扫描仪Veeqo Scanner等。

（来源：Veeqo | Veeqo根据卖家商品销售情况自动选择最低费率可行方案）

再者，借助于生成式AI技术的火爆，在该领域已经测试一段时间的亚马逊还针对繁杂、耗时严重的产品列表创建问题推出了生成式AI Listing生产工具Generate Listing Content。（《后来者居上？亚马逊生成式AI Listing功能上线！》）

据悉，Generate Listing Content底层技术基础是一种专门针对大量数据进行训练的机器学习模型——大型语言模型（LLM），可以识别、总结、翻译、预测和生成文本及其他内容。借此，卖家只需输入几个单词或几个句子进行简单的产品描述，该工具将快速生成高质量的标题、五点描述和产品描述等内容，并提供给卖家审核，大大简化了卖家创建产品Listing的过程和节省了相关工作时间。同时，该工具凭借着机器学习和深度学习的底层技术，可以自动提取、推测、改进、丰富产品信息内容，使内容更具吸引力也更全面。

不可否认，相比于ChatGPT母公司OpenAI、文心一言母公司百度等科技公司以及eBay等电商平台，亚马逊的这一生成式AI Listing创建功能上线时间较晚。但若是从长短期功能实现效果来看，亚马逊的Generate Listing Content有着自己的独特优势，应用在这一垂直细分领域中也颇具前景。

（来源：Amazon）

此外，对于卖家在加入第三方应用工具后跟踪多平台页面通知不易且很可能导致重要行业、平台等通知信息被忽略的问题，亚马逊在今年的Amazon Accelerate上还重点强调了7月份才上线的全新翡翠通知（Amazon Emerald）计划。（《亚马逊全新翡翠计划——让卖家不再错过任何重要消息》）

简单来说，Amazon Emerald允许第三方卖家应用程序连接到亚马逊卖家中心，将直接通过卖家帐户向卖家提供重要数据和通知，节省卖家时间并帮助确保卖家充分利用第三方应用程序，可以帮助卖家实现简化库存管理、价格监控、产品列表监控、FBA交易监控以及及时获取市场分析报告发现并把握商机等。

（来源：Amazon）

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