一、本期背景

亚马逊《2023中国出口跨境电商白皮书》的数据显示，亚马逊上近半数的中国卖家已经在2个及以上国际站点开展业务；其中，上线美国站以外其他站点的中国卖家数量，在过去12个月里增长了45%。

多渠道出海已是大势所趋，在跨境电商快速成长迭代的同时，甜蜜的负担也随之而来。在多个不同的渠道和市场上，如何洞悉不同渠道人群对同一产品，甚至是某个SKU的购买情绪以及期待，分析竞品全渠道的优劣势，从而快人一步打造爆款，是相比在单一渠道更难获取，也更需要具备的能力。

在跨境市场快速发展更迭的十年里，市场上涌现的以及各大平台提供的各种传统分析工具，在大模型的算法下，数据来源于网络的基础文本分析，无法解决精准的洞察市场与消费者的关系，数字化的市场调研与归因，更无法精准契合不同背景下跨境出口电商企业在不同的生命周期下产生的需求。

高昂的调研成本，人工体验与运营成本，成为了跨境电商品牌化的障碍。从铺货到精供，卖家一直是销售渠道与消费者之间的中间角色，获取粗暴的短期利益。而真正的长尾收益，应该是建立品牌与消费者的关系。

直到我们发现包括安克创新，worthfind，公牛，华青等都一致认可的解决方案——SHULEX ：由前钉钉核心创始人之一郭辰璐成立，面向全球的VOC AI SaaS公司。亚觅出海研究院和Shulex的创始人CEO郭辰璐在安可创新的深圳总部深度的聊了一个问题：SHULEX能为跨境企业提供什么？

郭辰璐，花名天蓬，曾在阿里十多年。在职时任钉钉创始团队成员,负责主导了钉钉多款产品的诞生增长。深入企业一线，改变了很多工作方式。在离开钉钉接近3年后，郭辰璐带领团队2021年再次出发，9月成立数里行间科技有限公司，面向海外用户和中国出海用户，推出基于AI大模型为企业提供VOC和客服产品——Shulex。

Shulex通过由AI小模型支持的VOC SaaS和AI智能客服双驱动，能够无缝接入工作流，实现卖家的快速生产能力与全球协同创作能力，同时解决目前大量占用跨境企业资金、时间和重复工作的客服服务。

短短几年时间，Shulex获得包括安克创新， worthfind，公牛，华青在内等10w+用户的青睐。SHULEX依靠强大的产品自研能力，发布了一系列颠覆传统跨境行业的AI 工具:

VOC SaaS——电商消费者洞察平台，GPT赋能全品类数据分析，8个智能分析模型+1个深度探索模型。上线后，收获千位产品经理/运营销售口碑；

GPT Extension——全球首款GPT亚马逊工具，评价分析，运营优化，QA分析。上线3个月，收获10万+全球卖家；

AI HelpDesk——电商全渠道多模态智能客服工作台，智能回复场景实现邮件回复率80%+，准确率90%+；Chat解决率60%+;

SHULEX能为跨境企业提供什么？

作为率先将外网信息与企业内域知识融合的AI小模型，Shulex与大模型AI的区别在哪？以安克创新为例，安克创新的海外用户众多，语种多样，Shulex如何通过AI小模型支持的VOC SaaS和智能AI客服帮助企业业务增长？

在AI小模型的支持下，依赖快速测品、营销为主的快时尚出海、社媒电商的终于有解决方案了？Shulex将如何帮助他们降本增效？

SHULEX依靠强大的产品自研能力，发布了一系列颠覆传统跨境行业的AI 工具:

VOC SaaS——电商消费者洞察平台，GPT赋能全品类数据分析，8个智能分析模型+1个深度探索模型。上线后，收获千位产品经理/运营销售口碑；

GPT Extension——全球首款GPT亚马逊工具，评价分析，运营优化，QA分析。上线3个月，收获10万+全球卖家；

AI HelpDesk——电商全渠道多模态智能客服工作台，智能回复场景实现邮件回复率80%+，准确率90%+；Chat解决率60%+

SHULEX能为跨境企业提供什么

AI客服在电商中的应用已经大有所在，但具体到实际应用中，人工智能与人工智障只是一字之差。不能理解消费者的意图只会反复跳转到设定答案的人工智障非但不能解决问题还让消费者更加恼火，但Shulex的电商全渠道多模态智能客服工作台，却能智能回复场景实现邮件回复率80%+，准确率90%+；Chat解决率60%+？

11月7日，Open AI开发者大会首次举行，OpenAI的最新大模型在长文本、知识库、多模态、模型控制、模型微调、高速率六大方面的功能均进行了“涡轮增压”，而价格甚至比GPT-4还要低。并且构建了一个大模型版本的“应用商店”（GPTStore）。即每个用户都可以通过自然语言构建定制化GPT，并将其上传到应用商店GPTStore获得分成收入。

AI的飞速发展让众多的打工人开始有“失业焦虑”，但在郭辰璐看来，AI工具与人的关系是什么？作为曾经改变了很多工作方式的钉钉的核心人物之一，此次Shulex的产品却是能够无缝接入工作流从而不改变工作流，Shulex如何定义未来的AI工作方式？Shulex的AI之路未来又将走向哪里？

二、本期智库

主播：程桂良 阿米跨境创始人 亚觅出海研究院首席智库

嘉宾：郭辰璐Shulex数里行间创始人CEO 钉钉创始团队核心成员 阿里巴巴从业14年

三、播出时间

2023年11月30日 13:14-13:45

四、解读洞察全网首发

网站https://www.amishow.com/live，每周周二、四中午13点14-1点45准时实时播放。

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