美国是许多中国卖家做跨境电商的首选，但随着亚马逊在美国的垄断地位越发稳固，为了摆脱亚马逊在客户资源方面的垄断，许多中国卖家开始将目光转向了欧洲市场。

欧洲市场概况

欧洲市场拥有超过5亿消费者，电商市场价值更是超过6020亿美元，这为零售商和品牌提供了丰富的机会来发展他们的业务。目前，欧洲电商市场零售总额仅占欧洲零售总额的9%，发展潜力巨大。

然而，欧洲电商市场和美国电商市场的一个真正区别在于，亚马逊在欧洲的成功程度不比美国——亚马逊仅占欧洲市场39%的份额，是欧洲排名第7大的零售商，对比美国是50%，亚马逊是美国最大的零售商。这使得零售商和品牌在欧洲有很大的机会，通过有效地竞争赢得欧洲消费者青睐。

为了成功，卖家需要为欧洲消费者提供独特和差异化的体验，来满足消费者的需求，而要实现这一点，提供良好的物流服务是手段之一，然而卖家们需注意欧洲消费者与美国消费者不同，他们在物流配送方面是有不同的偏好的，欧洲消费者希望电商卖家能够提供快速且灵活的送货方式。

欧洲消费者的物流偏好

英国投递管理企业MetaPack 2018年的电商配送调查报告指出，61%的受访者表示，积极的配送体验将激励他们再次选择同一个电商卖家进行网购。同时，受访者们还表示，希望卖家提供灵活多样的配送选择来适应他们的生活方式。报告还指出，高达49%的受访者表示希望卖家提供免费送货服务，但消费者也表示愿意为更快或更专业的物流服务支付更多的费用。

值得关注的是，欧洲消费者对提供取货站点或自动寄存柜服务（Pick Up Drop Off，简称“PUDO” ）和线上下单线下取货（Click & Collect ）表现出了极大兴趣。根据市场研究公司的调查结果，对于经常使用PUDO项服务的欧洲消费者来说，该服务是极具吸引力，尤其是在法国(58%)、西班牙(50%)和荷兰(46%)。在斯堪的纳维亚，PUDO服务被广泛使用，是当地的首选的交付方式。

同样，在退货方面，37%的欧洲人选择在PUDO 站点退货，这一数据远高于美国的28%。零售商和品牌除了注意消费者的商品交付偏好，在退货政策方面也要迎合买家的需求。

为了提高自己在欧洲市场的竞争力，中国零售商和品牌有必要在顾客体验和物流配送选择之间进行权衡，卖家所要考虑的包括跨境产品的成熟度、产品交付速度、交付成本和满足客户体验的成本。从根本上说，卖家的仓库离客户越近，交货单速度也就越快，物流成本越低，但也相应这意味着存储成本的提高。

随着业务和客户数量的增长，零售商应该制定合理的物流策略，来确保自己能够为欧洲消费者提供他们所期望的物流选项和物流速度。

供应链阶段“意识”

零售商和品牌在进军欧洲市场时，供应链通常是按以下4个步骤发展的：起初从中国直邮，接着使用单一的欧洲第三方物流服务，随着业务深入开始与多个欧洲第三方物流公司合作，在业务体量够大时，开始在欧洲拥有自己的仓库。商家必须根据自己的商品数量和目标顾客期望来确定自己目前处于哪个阶段，以及是否适合继续处于某一个阶段，还是朝着新阶段进发。

为了在欧洲取得最大的成功，零售商和品牌需要仔细了解运营商的情况，并使用符合当地送货偏好的运营商。

通常，欧洲的物流承运商可分为以下几类:大型综合承运商、国家邮政运营商、商业承运商、利基或专业承运商。美国的联邦快递(FedEx)和联合包裹(UPS)就是大型综合承运商，为客户提供跨境服务，但成本可能更高。商业运营商通常是大型邮政运营商的分支机构，比如英国皇家邮政集团(Royal Mail Group)旗下的GLS。利基运营商则为客户提供定制物流服务，例如英国的Addison Lee为客户提供当日速递服务。

对欧洲市场“虎视眈眈”的你，处于哪个阶段？（来源：www.digitalcommerce360.com）

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