PYMNTS Intelligence 对美国消费者的一项研究发现，社交媒体电子商务的发展仍然进展缓慢，尽管43%（约1.1亿）的消费者浏览这些平台寻找商品和服务，但只有14%的消费者通过社交媒体购买商品和服务。不同的品类社交电商成熟度不同，在美妆、服装等某些品类中，使用社交媒体购物的消费者比例已超过30%。

信任是浏览和按下“购买”按钮之间出现差距的首要原因。尽管社交媒体作为零售平台具有潜力，但出于安全考虑，许多消费者避免通过社交媒体购物。研究显示，37% 不在社交媒体上进行交易的消费者对安全分享个人数据持怀疑态度，而 31% 则怀疑社交媒体平台上卖家的合法性。27% 的受访者表示，消费者不在社交媒体上进行交易的另一个常见原因是对产品质量的担忧。

人们在社交媒体上购买的商品与不同社交渠道的优势直接相关。消费者在 Instagram 上购买服装，在 TikTok 上购买服装和美容产品，在 YouTube 上购买食品和饮料。宠物产品和玩具预计明年社交媒体购物也将录得更高增长。

研究显示，68%的Z世代在社交媒体上搜索产品，22%的人最终完成购买，创下历代人社交媒体上最高的购物率。

图片来源：PYMNTS

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