根据美国零售联合会NRF和 Appriss Retail 的一份新报告发现，2023 年该行业的商品总回报将达到 7,430 亿美元。按销售额百分比计算，2023 年的总退货率为 14.5%。

报告称，每销售额10亿美元，零售商平均会产生1.45 亿美元的商品退货。在线销售的退货率比较高，网上购买的商品退货率为 17.6%，即 2,470 亿美元。相比之下，纯实体店退货率为 10.02%（不包括在店内退货的在线订单），即 3,710 亿美元。

今年，退货欺诈给零售商造成了 1010 亿美元的总损失。此外，每退回 100 美元的商品，零售商将因退货欺诈而损失 13.70 美元。

零售商表示，他们在过去一年中经历过的退货欺诈类型中，近一半 (49%) 的退货是使用过的无缺陷商品，44% 的退货是入店盗窃或被盗商品。超过三分之一 (37%) 的受访者表示，他们曾遭遇过通过欺诈性或被盗投标购买的商品的退货，五分之一 (20%) 的受访者表示，他们曾经历过有组织零售犯罪团伙的退货欺诈。

在假日销售季，他们预计退货率与今年其他时间相比只会略有上升。该研究发现，预计假日商品的退货金额将达到1480亿美元，退货率为15.4%。然而，零售商预计欺诈性退货金额将接近 250 亿美元，占假日退货总额的 16.5%。

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