根据 PYMNTS Intelligence 近期调研，在当今快速发展的市场格局中，个性化促销优惠已成为消费者行为驱动力，正重塑购物习惯并影响品牌忠诚度——根据个人喜好定制优惠的能力促使消费者打破惯常习惯并探索新的商家，使品牌忠诚度不再仅仅依赖于熟悉程度，而是依赖于商家提供的定制体验和激励措施。

研究显示，个性化优惠促进消费行为的趋势主要由千禧一代推动，41% 表示可能转向提供更个性化交易的商家。Z 世代和 X 世代紧随其后，分别为 34% 和 26%。相比之下，婴儿潮一代和年纪更大的群体不太愿意根据个性化优惠更换商家，尽管这些群体中约有八分之一的人也考虑更换。

研究指出，电子邮件是三分之二消费者接收定制优惠的首选渠道。其中，婴儿潮一代使用电子邮件接收定制优惠信息比例为65.1%，X 世代为68.2%，千禧一代为62.9%，Z世代为51.5%。另外，移动应用程序通知成为近 30% 的千禧一代和 Z 一代的首选媒介，X一代的比例较小，为 22%，婴儿潮一代比例不到 10%；社交媒体渠道是约25%的千禧一代首先渠道，但只有 11% 的 X一代、 4% 的婴儿潮一代表现出类似的偏好。

（来源：PYMNTS）

研究建议，商家不应该通过电话、邮件和电子邮件等多种渠道向顾客提供大量个性化优惠。平均而言，消费者更喜欢通过大约 1.7 个渠道接收优惠信息，卖家需要充分衡量目标受众、个性化优惠信息与渠道的匹配性，择优选择1-2个渠道即可。

研究发现，个性化的非货币优惠在建立客户忠诚度方面效果不错。虽然货币优惠仍然是对一半以上消费者最有影响力的购买动机，但个性化的非货币优惠可以建立客户忠诚度，而不必仅仅依赖折扣。例如，独家获得新产品或个性化推荐是有吸引力的非金钱激励措施，同时，折扣和促销优惠以及免费送货也受到消费者的高度重视。

总而言之，成功的个性化优惠策略可以为商家带来显著好处，通过提高个性化优惠的准确性并使用数据驱动的方法，商家可以挖掘潜在客户群、推动销售并在竞争激烈的市场中培养长期忠诚度。

（来源：Pixabay）

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