“65% 的受访组织表示，他们的 B2B电商业务‘崩溃’了。”

有数据显示，自2022年末至今，跨境B2B 电商市场展现出了较大的发展潜力，即便在全球宏观经济形势并不乐观的时期，受访企业中，还有近20%的B2B卖家预计自身业务销售额在2023年至少增长25%，42%的买家预计B2B电商销售额将增长11%-24%。对于许多B2B卖家来说，通过电商渠道进行采购交易的驱动力是该渠道比传统线下渠道更能简单、快读、高效地获取卖家商品与服务。

可骨感的现实是，卖家正遭受重重挑战。在人工智能和电子商务应用程序开发商 Zoovu 和 Forrester Research 对 400 家公司进行的一项新研究表明，虽然在B2B电商市场进一步快速增长下，越来越多的卖家、服务商涌入该赛道，但许多卖家公司提供的在线采购服务体验与买家实际需求之间仍然存在较大差距。这也是当前卖家B2B在线业务继续快速发展的最大绊脚石之一。

研究发现，73% 的 B2B 买家希望获得与购买终端消费品相同的便捷在线体验——快速、方便和个性化。但许多卖家尚未能对其销售业务进行高效的数字化转变，故而很难提供买家期待的采购体验。其中，不少卖家认为，缺乏使产品在网上可发现与可用的有效产品数据策略，是目前企业业务开展受限，未能完成高效数字化转型，无法提供很好匹配买家采购需求的服务的主要原因。

例如，83% 的卖家受访者表示他们的产品数据不完整、不一致、不准确、非结构化或过时；81% 的受访者表示，电子商务平台的不足加剧了其数据质量差的问题，最常见的缺点是缺乏工具、无法管理产品复杂性、规模和/或从在线买家收集客户数据。为此，卖家不得不限制买家在线发现产品数量，仅44%的卖家提到其客户可以自发发现产品。

除了没有有效产品数据策略之外，客户沮丧 (35%)、转化率较低 (29%)、销售成本增加 (28%)、收入损失 (27%)、客户流失率增加 (25%)等也是B2B卖家正切实面临的发展难题。

对此，不少受访卖家表示，2024年B2B企业电商业务优化举措的大方向必须包括为在线买家提供更加自动化和个性化的采购指导（80%）、改善买家需求体验 (75%)、提高收集与使用零方数据的能力（75%）等等。同时，借助AI改善客户体验、降低销售与服务成本、增加企业营收也成为卖家新一年的新期待。

（图片来源：Digital Commerce 360 | B2B电商市场增长预测）

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