聊天机器人可以增强电子商务体验，但需要谨慎应用。Intellias 对购物者进行的一项调查显示，五分之一的购物者表示，在与人工智能聊天机器人互动后，他们最有可能放弃购买。

但消费者对人工智能购物辅助表现出了一些兴趣。超过四分之一的受访者会寻求人工智能驱动的自动定价和实时促销，而近四分之一的受访者希望获得实时个性化优惠和奖励。近四分之一的人希望人工智能协助产品发现。

调查发现，如果体验不笨重，近一半的消费者不介意使用人工智能。三分之二的受访者指出，他们不介意零售商使用人工智能来自动执行重复性任务，但他们不希望它取代人类互动。 另外 71% 的受访者表示，零售体验始终需要人工智能和人类互动的结合。

考虑到这一点，Intellias 全球零售营销总监建议使用生成式人工智能来提供相关的产品信息或超个性化的搜索建议。人工智能还可以增强忠诚度计划和购买后体验，而不会中断购物旅程的流程。

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