根据德国数字协会Bitkom的调查，德国网上购物者的退货率占所有网购商品的 11%。该国的年轻一代比年长一代更频繁地退货。他们大多因为尺寸不合适或产品损坏而退货。

零售机构EHI之前的研究已经表明，降低退货率是DACH（德国、奥地利和瑞士）地区在线卖家的一个重要关注点。平均而言，退货费用为5至10欧元。

据Bitkom称，德国只有 24% 的在线购物者从未退货过在线订单。在查看退货订单的人群时，结果还显示，男性退货比例 (9%) 显着低于女性 (14%)。

此外，16岁至29岁之间的人平均有15%的在线订单退货率。在30至49岁的人群中，这一比例为13%。 50岁至64岁之间的人退货的比例为 10%，而65岁以上的人退货比例仅为7%。

至少三分之二 (67%) 的受访者表示，他们退货是因为产品尺寸不合适。 56%的人因为商品损坏或有缺陷而退货。不喜欢该产品也是一个常见原因（50%）。

产品与图片或描述不符也是退货的常见原因（41%）。 37%的受访者表示产品质量很差。在十分之三的情况下，订单因交付错误的商品而被退回。29%的受访者订购了超出实际需要的商品，例如不同尺码的衣服，并打算退回其中的大部分商品。

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