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根据美国零售联合会（NRF）和退货管理公司 Happy Returns 的最新报告，预计 2024 年退货将占到所有商品销售额的 17%，退货总额将达到 8900 亿美元。 这一数字高于2023 年 美国零售总额的退货率约15%，即7430亿美元。

对于 2024 年冬季假期，零售商预计其退货率平均比年度退货率高出17%。

退货政策和期望会影响消费者的整个购物体验。76% 的消费者认为免费退货是决定在哪里购物的关键因素，67% 的消费者表示，糟糕的退货体验会让他们不再光顾零售商。84% 的消费者表示，他们更有可能在提供无包装盒/无标签退货和立即退款的零售商处购物。

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