近日，亚马逊扩大了其免费退货的政策，这一举动像是为欢乐的圣诞节再添一串小彩灯。但是，正如亚马逊之前掀起的全球快速交付竞赛，各平台加紧跟进一般。亚马逊的免费退货政策会是新一轮竞赛启动的预告函吗？

亚马逊在美国本土宣布在今年圣诞节，即2019年11月1日至2019年12月31日期间，用户可以享受亚马逊提供的百万件商品免费退换服务。帮助提供这项服务的平台包括Kohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地点和部分全食超市等。

亚马逊在去年推出这项政策时，允许退货的品类还只是珠宝、手表等比较昂贵的物品，而且仅限FBA退货，由第三方卖家自行销售和配送的产品，不在此列。对于贵重物品来说，消费者非常注重购买时的体验，能否成功退货更是重中之重。所以，这是一项能有效吸引消费者购物的手段，根据消费者心理分析，当消费者不必担心麻烦的退货问题时，购买心怡产品将变得毫不犹豫。

亚马逊一直以来都在打磨其用户体验服务，尤其是今年在物流上砸入重金，迅速完成给Prime会员的快速交付计划，从两日达到次日达，甚至再到当日达。不惜承担着巨大的成本风险也要改变用户的购物习惯，构筑自身的竞争壁垒。

当用户心智被改变，爱上了快速交付的感觉。其它平台，诸如eBay、Walmart、Etsy、还有独立站建站工具Shopify等等不得不被迫跟进，让快速交付成为一项人人都有的服务，即使这并非这些平台本意，或者说亚马逊将一项本可徐徐图之的物流计划，压缩成了一场闪电战，竞争对手不迅速做出反应，就会被攻城略地。

（数据来源：路透社）

而在亚马逊建立起庞大的物流帝国后，不可避免的会从发货退货上动手，发货完成了快速交付这一动作，那免费退货政策自然也提上了日程。原本只有服装，鞋类和床上用品才有资格享受的免费退货政策，在圣诞节前又被扩大了数百万种产品，延伸到电子产品，宠物用品，家居用品，厨房用具品类。

其发达的物流网络更是让退货变得简单起来，从用户决定开始退货，只需要在amazon.com或者amazon APP中“您的订单”页面中选择要退货的商品以及退货原因。然后，客户就可以点击免费退货选项，在距送货地址5英里范围内的退货点放下产品，大部分退款会在退货开始后的2小时内记入客户的帐户。当然，这个产品被限定重量小于50磅。

亚马逊在一份声明中说，随着其物流网络的不断发展，能够使‘交付和退货以更快的速度到达最方便的位置。’

买家的退货渠道也变得更多样了，亚马逊在美国不仅拥有超过18,000个实体退货点，还另有5,800个退货点，由亚马逊书店和亚马逊4星级商店，Amazon Hub，Kohl’s，全食超市和UPS提供。而且，这些地点接受无标签和无盒退货，也就是说由退货造成的成本，不想回收的产品导致的亏本，以及重新打包的费用最终都是由卖家自己消化的。

在亚马逊原本的退货政策中，符合退货条件产品的必须在购买后30天内退货，但在这个假期，产品的退货期限被足足延长了一个月。对于销售季节性产品的卖家来说，等待买家再次退回商品的时间变得漫长难熬。

据亚马逊自称，扩展“免费退货”的主要原因是，轻松的退货政策为线上购物增加了信心，进一步积攒了客户的忠诚度。而亚马逊的这一步棋，在未来会被落实成一个常态的政策吗？当用户心智再次被改变时，其它平台会不会保持跟进？这是否是新一轮军备竞赛的预告？

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