当你在网上订购的鞋子太小怎么办？不用担心，只要在你的购物应用上点几下鼠标，把鞋子放在门外，一小时内将被取走，你将立即得到退款。

这并不是网络购物未来的一瞥，而是韩国时刻在上演的一幕。配送和退货时效性，正是韩国最大的在线零售商Coupang关键优势所在。

成立于2010年的Coupang，是为数不多的几家韩国独角兽之一，软银从2015年起开始向这家电商公司投资，当时投资了10亿美元，2018年11月再加码投资20亿美元，这使得其估值从50亿美元一下子飙升到90亿美元，一度被称为韩国版亚马逊。

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自此，Coupang在韩国被视为IPO的强有力候选者，近日就传来好消息，这家韩国电商巨头计划于明年进行首次公开募股。

据透露，该公司已经开始进行税收筹划等改革，为上市做准备。在此之前，Coupang任命Alberto Fornaro 为首席财务官，接替 Richard Song。该公司还任命前沃尔玛高管Jay Jorgensen为首席法律顾问和首席合规官。

同时，该公司去年底还表示将投资约2.76亿美元在大邱国家工业园区建设一个技术支持的大型物流中心，为该公司建立全国性物流系统计划的主要基地。

韩国电子商务正逐步成为世界第三大市场，到2021年的年销售额将达到1190亿美元，仅次于中国和美国。韩国的电子商务去年增长达18.1％，而Coupang以超过三倍的速度增长。

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在亚洲市场举步维艰的亚马逊，攻克韩国的最大阻力就来自于主宰这块市场的Coupang。Coupang是韩国有史以来增长最快、资金最充裕的电商网站，韩国5100万用户中有一半已经下载了它的APP，与Coupang相比，同样物流占优势的亚马逊输在了哪里？“亚马逊作为一家电子商务公司的优势在于快速送货，但大多数韩国电子商务公司提供的是一日或当日的廉价送货服务。”追踪韩国技术网站TechforKorea的创始人Sehwan Choi说道。

成也物流，败也物流。在国土面积小、客户密度大的韩国，大开大合式的物流布局毫无用武之地，Coupang要做的是端到端的快速物流。“由于韩国城市密集，99.6%的订单在24小时内交付。”Coupang创始人兼首席执行官Bom Kim说道，因此他们平台的目的是让顾客尽可能地容易购买和退货，这包括减少包装和填充材料等等，并且未来的目标是将Coupang库存中数以百万计的产品的运输时间缩短到几个小时。

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这种高效率的背后是巨大的技术投资。 “我们处理这个问题的方式是从头到尾的整合，”Kim说。 “我们已经建立了自己的最后一英里。” Coupang 拥有自己的卡车和10000多名员工，其中包括4000名送货司机。

为此，Coupang也正在走着亚马逊的老路，庞大的基础设施投资让Coupang长期处于亏损状态：2018年发布的销售数据显示，销售额为38亿美元，打破了自己的记录，但同时其运营亏损额也在攀升，达9.5亿美元，

尽管亏损问题已经持续九年之久，Kim并不担心，“我们正在投资于客户体验，我们的眼光放得更加长远。

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这位哈佛商学院的辍学生，最初也是专注于像Groupon这样的日常交易业务，后来转向了eBay销售平台，在此期间，他注意到一半的客户投诉是关于送货的，这正是他痴迷于此的出发点。

Coupang对客户服务的痴迷使其成为韩国最大的在线零售商，然而随着越来越多的新进入者，价格战将进一步加剧，如何留住客户仍然是一个令人担忧的问题。

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