疫情当前，为了有效控制病毒的传播，如何减少人与人之间的接触成为防治过程中的重中之重。不给国家“添乱”，很多人自觉减少出门频率，选择在家办公等手段来降低感染几率，但是在一些场景中，例如医院病房内，仍然难以避免地存在着接触感染的风险。为了将这一风险降到最低，人工智能机器人临危受命，穿梭于各个病房间为患者或隔离人员送去必要的药品或食物，有效地减少了交叉感染的发生。

在这次疫情中，机器人并不是人工智能大展身手的唯一表现。据福布斯报道，来自加拿大的一家初创企业建立起一个复杂的AI平台，该平台拥有处理海量数据的能力，如来自世界航空旅行网络的数据，以此来识别疫情的扩散情况。除此之外，人工智能还与医疗工作相结合，为人们提供24小时不间断的线上发热门诊咨询服务，减少基层医疗门诊压力的同时也避免患者在看诊过程中出现交叉感染的情况。

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受疫情的影响，被迫宅在家中的老百姓在日常生活的方方面面都会遇到困难，而人工智能的快速发展和实景应用，不仅能便捷疫情防控期人们的生活需求，如无人车送菜上门等服务，还能有效地监控各个地区城市间疫情扩散的实时情况。

人工智能在此次疫情中的亮眼表现获得了民众的一致好评。其实一段时间依赖，人工智能在电子商务领域一直是热门话题。在疫情过去之后经济的快速复苏期，或许正是人工智能技术进一步发展应用的契机。

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欧洲零售业对人工智能的潜力一直反应热烈，尽管西欧国家对这项技术的态度并不相同，还是有很多企业已经开始运用人工智能来提高业绩。多年来，人工智能算法为亚马逊、家乐福、John Lewis & Partners和Otto等平台或品牌的推荐引擎提供了有效助力，使用聊天机器人来降低人工客服成本在行业中也十分普遍。

根据P&S Intelligence2019年7月的数据，到2024年，全球零售相关AI市场的价值预计将达到43.4亿美元，年复合增长率为35.4%。2019年10月，Octopeek对法国的零售商、平台和电商决策者进行了一项调查，发现51%的人已经在积极研究使用人工智能的电子商务解决方案，超过11%的被调查者正在开展这一领域的工作。三分之二的法国零售商认为人工智能在电子商务中是不可或缺的，另有18.5%的零售商同样赞同人工智能非常有用。

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除去优化客户体验，人工智能在零售商的管理操作层面也发挥着不小的作用。例如时装品牌H&M使用人工智能来分析实体店的购买和退货情况，这些数据有助于确定某家特定店铺是否应该促销或增加某些商品的库存。电商卖家则可以利用人工智能来分析消费者的线上搜索轨迹，以确定哪些产品能够更好地吸引消费者的兴趣，并据此来规划更有效的营销活动。例如在英国，West Elm通过向客户提供该公司的Pinterest Style Finder服务。这个基于人工智能技术的软件可以通过扫描消费者的Pinterest面板或照片，根据其版面风格来创建一个与之画风一致的家具和室内装饰物品推荐列表。

视觉搜索也是人工智能技术应用的一个重要方面。eBay的图片搜索功能便允许消费者参考一张照片或在线图片来搜索相似的产品。时装零售商Farfetch与可视化人工智能公司Syte合作开发的“See it, Snap it, Shop it”也为它的消费者们提供了类似的服务。它允许顾客上传照片或在线图片，然后该程序将在一个或多个零售网站上搜索类似产品。

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在亚马逊的电子商务王国里，人工智能同样占有一席之地。亚马逊在德国有几个从事人工智能项目的研发网站，并且雇佣了数百名人工智能专家。其机器学习总部Ralf Herbrich设在柏林，与来自西雅图的首席经济学家合作管理所有的人工智能项目。同时，5G时代的到来也势必会推动人工智能在二十一世纪20年代焕发出全新的生机。

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