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调查发现,Z世代的大多数消费者,比例高达64%,表示购买假冒商品能为他们带来良好的购物体验。
1月31日,美国总统特朗普签署了一项行政命令,宣布“保护消费者、知识产权持有者、企业和工人免受假冒伪劣商品的侵害”。近年来,美国政府一直在努力打击线上销售假冒商品的行为。2019年4月,特朗普发布的一份报告中强调应遏制线上市场的假冒商品销售。今年1月,美国和中国签署了一项协议,承诺在制止制造和销售假冒商品方面进行合作,检查电商平台上的假冒商品出售情况便是其中的一项重要内容。
第三方卖家通过在电商平台销售假冒商品牟利早已屡见不鲜,一方面平台缺少问责制度,从而大大降低了卖家销售假货的成本;另一方面政府对此类行为的监管力度欠缺,直接导致了假冒商品在电商平台上的猖獗。而这一现象也一度让电商巨鳄亚马逊头疼不已。2018年,Williams-Sonoma起诉亚马逊销售West Elm品牌的仿冒品;2019年11月,Nike在与亚马逊进行了为期两年的试用合作后,将其产品撤出了亚马逊平台。促使Nike放弃亚马逊的原因之一,便是该平台上屡禁不止的仿冒品。
(图片来源:Pixabay)
然而,并不是所有品牌都有像Nike一样庞大的规模,来支撑他们完全摆脱亚马逊在线上销售中的掣肘。但是假冒商品的出售为品牌带来的损失是显而易见的,有分析人士表示如果平台不能更好地打击仿冒卖家,将会有更多品牌效仿Nike的做法,将其产品完全撤出亚马逊平台。
事实上,早在电子商务兴起之前,假冒伪劣产品的销售就是一个急需解决的难题。如今,相比在线下进行买卖假冒商品的交易,在线销售假冒品的成本更低,风险更小,而这一现象也成为线上零售商正面临的一个日益严重的问题。全球假冒商品市场的规模究竟有多大,迄今并没有一个准确的数据来描述,但研究表明,这个市场的存在让美国零售商们损失了相当可观的收入。根据美国政府责任属贸易委员会2018年的一份报告,仅在2016财年,海关和边境巡逻队就查获了价值约13.8亿美元的仿冒商品。
(图片来源:Forbes)
仿冒品市场的生命力之所以如此顽强,还与消费者缺乏足够的知识产权意识有关。从消费者角度来说,在一部分顾客眼中,购买假货和购买品牌产品并没有多少差异。虽然有些消费者并非出于本意,而是偶然中错误地购买了冒牌商品,但仍有相当一部分消费者认为购买冒牌商品完全没有问题,他们甚至为了更便宜的价格而故意为之,完全忽视了此举可能为品牌商带来的损失。根据国际商标协会2019年5月关于Z世代假冒产品消费习惯的报告,71%的受访者在过去一年中购买过假冒产品,35%的受访者预计未来将减少对假冒商品的消费。调查发现,Z世代的大多数消费者,比例高达64%,表示购买假冒商品能为他们带来良好的购物体验。
然而,购买假货的问题并非Z世代消费群体所独有。Incopro的一份报告发现,26%的购物者曾错误地购买了假冒商品,52%的消费者在网上购买了假冒商品后对其品牌失去了信任。另一方面,该报告还发现32%的消费者表示,他们认为购买服装、珠宝和皮具等假冒商品是可以接受的。
(图片来源:U.S. Customs & Border Protection )
消费者对假冒商品的错误认可属于短时间内难以改变的个人价值观,品牌正在尝试通过Amazon Live等新兴工具来向顾客们解释假冒产品的弊端。同时,越来越多的品牌正在帮助另一部分的消费者们降低错误购买假冒商品的概率,电商平台在这一方面也做出了自己的贡献。例如亚马逊积极邀请品牌商家入驻平台,为消费者提供购买正品的便捷渠道,但是平台上销售仿冒品的第三方卖家的存在可能会让一些品牌望而却步;另一方面,亚马逊还推出了透明度计划,为消费者提供透明度代码用于追踪产品从制造到销售的全过程,并允许消费者通过手机上的透明度应由程序来了解产品,以防止他们不小心买到假货。
零售业领导者协会的执行副总裁Jason Brewer表示,除了提供类似服务或功能之外,平台还可以努力核实第三方卖家的身份和位置,以便执法部门能更加快速准确地缴获推销假冒伪劣产品的卖家。
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