对于家具这些大件商品而言，线下仍是主战场，然而线上销售也在突飞猛进，根据美国人口普查局的数据，2019年最后三个月，美国电子商务销售额增长了16.7%。随着线上家具市场的侵袭，美国家具行业开始进入震荡期。上周，美国家具巨头Pier 1宣布申请破产，而其他线下老牌家居装饰零售商也正面临岌岌可危的境地。

在所谓的“零售末日”时代，即便是线下销售额持续温和的增长，也近乎奇迹。但对于Lowe’s来说，情况并不怎么乐观。昨天，这家年收入720亿美元的家居装修巨头公布，2019年第四季度的销售额同比增长了2.6%，虽然仍有增长，但与其最大的竞争对手Home Depot相比，这一数字凸显了Lowe’s的一个主要弱点：电子商务业务萎靡不振。

图片来源：Business Insider

Lowe’s表示，截止今年1月31日，其网站上的销售额增长了3%，相比美国整体增长的16.7%来说就是杯水车薪，可见其电商发展轨迹远远滞后于市场增长，在与华尔街分析师的电话会议上，Lowe’s的首席执行官Marvin Ellison也承认了这一点。

而更令Lowe’s担忧的是，来自对手的碾压。同一财季，Home Depot的数字销售额增长了20.8%。eMarketer估计，Home Depot的电子商务业务目前已达到100亿美元大关，其总收入为1100亿美元。在同比销售额上，Home Depot增长了5.3%，延续了多年来在季度销售增长上超过Lowe’s的传统。

不过，Lowe’s一直都是活在Home Depot的阴影之下，无论是在商店数量还是年收入，从来都是居于第二，好不容易稍微接近了对手，然而Home Depot更大的电商潜力又一次拉大两者的距离。

数据来源：LOWE和HOME DEPOT季度报告。

Lowe’s在电商方面确实落后很多，2019年初，Lowe’s还在使用一个有着10年历史的平台，Ellison也指出，意识到这个问题后，开始重组网站，但是要到今年第二季度的某个时候才能完成。

那么线下的增长，是否给Lowe’s挽回了一些颜面？“在美国，已经很少有大型零售商能够实现2.6%的利润增长，而且几乎是来自实体店。”Ellison说道，但单靠实体店难免会陷入增长天花板。

正如大多数零售商的结果所显示的那样，电子商务增长越强劲，店内销售增长也越大，因为这两个渠道形成很好的互补作用，并且强化整体品牌。例如，在Home Depot，上个季度约有50%的网上订单是在店内提取的，而且这些顾客通常会在商店购买一两件额外的商品，这个过程不仅节省了交付成本，还有效地推动了线下销售。

图片来源：GETTY IMAGES

因此，加快线上步伐，是Lowe’s改变战局的关键所在。目前，Lowe’s 仍在寻求改善其主网站的基本功能。Ellison坦率地指出其中的一些不足之处，比如在其网上添加商品仍处于繁杂的手工操作，要耗费较大的时间和人力成本，尤其是那些由品牌直接运送给客户的物品。Ellison说他正在把它数字化。同时，在送货方面，也没有提供更便捷、更快速的交付方式。

而在B2B业务，Home Depot也早已走在前面，扩大其B2B网站，专门为销售额最大的客户群——专业承包商提供服务，有100万用户使用这个网站。而且，与该网站相对应的，店内销售员也配备了客户关系管理工具，可以记录客户以前购买的商品以及他们在当前项目中可能需要的商品等数据。

Ellison表示预计Lowe’s电商业务的发展轨迹将在2020年下半年发生改变。即便如此，该公司仍有许多需要迎头赶上的地方。而且随着亚马逊和Wayfair这样的互联网公司涌入，消费者的购物习惯和偏好早已发生了很大的变化，零售商要拿下这场线上争夺战谈何容易。

【原创申明】为了更好保护支持原创内容和对忠实读者负责，本网站跨境阿米SHOW（网站地址：www.amishow.com）及公众号跨境阿米SHOW（微信号：amishow321）刊载的包括文字、图片、音频、视频等所有内容，除签署正式付费转载协议伙伴外，禁止任何形式的复制、转载、修改或者以其他方式使用本网站或本公众号的内容。本网站或本公众号部分引用资料只代表原作者意见，不代表本网站www.amishow.com或者本公众号『跨境阿米SHOW』任何立场，如发现本站文字存在版权疑问，请联系我们「微信号:amishow01」「邮箱copyright@amishow.com」处理。