通过打造众多风格各异的家居装饰样板间来吸引用户购买，在注重线下产品体验的家居市场中，这种独具特色的“宜家模式”一度引领了体验式购物的潮流。在如何为消费者提供舒适的家居购物体验上，可以说无人可出其右。然而这位家居市场的老大哥如今也不得不向蓬勃发展的电子商务低头，宜家开始希望消费者可以通过他们的应用程序来购买家居产品。

多年来，与众不同的门店体验一直是宜家克敌制胜的法宝。这家成立于瑞典的家居公司依靠其迷宫般的布局、独具瑞典风格的餐厅和物美价廉的产品来吸引消费者在店内停留更长的时间，然后购买更多可能原先并不在他们购物清单上的家具。

（图片来源：ModernRetail）

电子商务对实体业带来的冲击迫使宜家不得不考虑线上业务的开展，并推出了一系列旨在优化店内体验的数字功能，其中便包括一个可以帮助消费者浏览商店产品的应用程序。

然而这一点小小的尝试对于宜家这个家居巨头来说是远远不够的。随着越来越多的家居产品被搬到网上，宜家正在采取措施让更多地方的消费者更容易地通过网络来购买宜家家具。原先只能帮助消费者浏览产品目录的应用程序在满足线上业务这块显然已捉襟见肘，宜家需要的是一个全新的允许顾客直接完成购物的应用程序，这个应用程序同时也允许消费者使用AR功能来判断他们心仪的产品是否适合房间的布局。

（图片来源：Pixabay）

该应用目前已在中国、法国和荷兰等部分市场上线，此外，近日宜家还实现了与阿里巴巴的合作，宣布其产品将通过天猫平台出售。

截至上一财年，宜家仅有11%的销售额来自电子商务。尽管像Wayfair这样专注于电子商务的家居公司一直难以实现盈利，但如果宜家仍不采取有效措施，而放任自己在电子商务的竞争中落于被动挨打的局面，无法及时为它的消费者们提供足以与其竞争对手相匹敌的线上服务，宜家就有可能失去本该唾手可得的市场份额。

eMarketer的数据分析师Andrew Lipsman表示，直到三四年前，宜家在电子商务方面还是一个顽固派，因为他们的品牌非常强大，因此可以在很长一段时间内依赖这种线下体验带来的业务效益。直到Martin Coppola在2018年被任命为宜家首位首席数字官，并于去年得到宜家集团首席执行官Jesper Brodin“改变一切”的授权，宜家才开始在电子商务方面完善各项举措。

（图片来源：Pixabay）

据Martin Coppola介绍，宜家的这款新应用程序的目标是将线上和线下体验进行结合，同时根据顾客之前购买和点击的内容来提供个性化的算法推荐。目前，宜家正在与数码产品代理商Work & co.合作设计这款应用程序和新的数据控制工具，这些工具将提前询问消费者宜家是否可以使用他们的浏览历史和之前的购买记录作为个性化推荐的数据基础。

和同样由线下转入线上的传统零售商沃尔玛和Target相比，宜家在线上业务的表现仍然欠佳。他们的网站缺乏产品数量的显示，也不允许用户根据哪些产品可以在网上购买和在店内取货的选项来进行过滤筛选。消费者必须费心根据每件商品的具体情况来检查它们是否可以直接通过在线下单。

宜家的线上之路一直以来都走得磕磕绊绊。早在2012年，宜家便已经开始着手在欧洲一些国家开展电商业务，只是保守的观念阻止了他们在电商领域大展拳脚；2016年，其电商业务进入全球28个市场和14个地区，但收效甚微。宜家的2016年财报显示，当年该公司在线电商业务增长率超过30%，但销售额不到总收入的4%。

（图片来源：Pixabay）

2018年，宜家还尝试通过亚马逊在美国销售一系列智能照明产品，但今年年初却将这些产品全部从亚马逊下架。宜家表示该公司目前还没有计划通过天猫以外的第三方平台来销售产品，不过未来走势如何在如今风谲云诡的电商市场面前仍然尚未可知。

但是在开展线上业务上遭遇的一连串失败可能会让宜家看清一点，在商品琳琅满目，各种购物选择让人眼花缭乱的电子商务世界中，也许产品本身是比品牌更为消费者看重的关键所在。

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