在过去一个月，处于恐慌之中的购物者，一窝蜂地涌到亚马逊等在线平台上尽可能抢购他们所能找到的任何口罩和洗手液。

这对相关的小卖家来说无疑是个关键的爆发期。如一家德克萨斯的小企业Organic Chix，其洗手液产品三月初在亚马逊的销售额飙升了185%。然而，卖家面对极速增长的激动心情并没有持续多久，就转变为新的恐慌。因为，Organic Chix这家小企业的消毒产品很快就被另一个商家就盯上了，这个商家利用掠夺性策略劫持了其产品以窃取销售。

虽然，半路被劫的问题平台很快就解决了，该品牌的销售也得以恢复，然而没过几天，这款喷雾剂完全在没有警告的情况下被亚马逊从搜索结果中删除，并停止了销售。

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当然，亚马逊面对其庞大的产品目录，以及开放的全球数十万卖家，在这特殊时期加大监管力度也无可厚非。但与此同时，这也反映出美国最大的电子商务机器内部小卖家们的不易，在消费者需求激增的情况下，曾默默无闻的小品牌终于被发现，在准备扩大生产之时，平台却在没有任何解释，也没有提前通知的情况下将产品一扫而光。

这一问题几天后仍未得到解决，于是Organic Chix的创始人希克斯找了当地媒体向亚马逊询问情况，产品才在第二天重新回到页面，但正常销售没维持多久，亚马逊又再次取消了该产品列表，目前该产品仍不可用。

对此，亚马逊的一位发言人表示，Organic Chix并未保持“亚马逊对客户体验的最高标准，并且在他们履行并直接运送给客户的订单上，出现了许多与产品质量和包装有关的客户投诉。”，所以平台才删除了此列表。作为回应，希克斯也发表了相关声明，称其客户投诉要归咎于产品劫持事件，“由于上周的产品劫持事件，我们的畅销产品收到了一些负面客户反馈，我们正在纠正这种情况。”

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Organic Chix的产品到底出了什么问题？要弄清楚这一点是很复杂的，因为亚马逊庞大的市场，越来越多地被算法以及试图互相操纵的卖家之间的竞争利益所支配，由此引发了层出不穷的乱象。事后，Organic Chix也做了相应的调查，他们认为劫持了该品牌的商家为一家个人护理产品制造商WBM Care，这家批发商上周三仍在亚马逊“洗手液”页面搜索结果的顶部，再一深究，发现WBM Care就是亚马逊的批发商，亚马逊一直是他们的官方卖家。

在最初Organic Chix进入销售热潮之后的几天里，有人更改了页面上的产品标题、品牌名称、图片、视频和其他内容，以宣传WBM Care洗手液。之所以可以这样做，部分原因是亚马逊允许销售同一产品的多个卖家以及平台自身品牌同时竞争一个“添加到购物车”的按钮，当消费者点击这个按钮时，亚马逊的系统只选择了一个进行销售。其他用户则降级到页面下方，并且绝大多数亚马逊用户从不理会它们。

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针对这种情况，亚马逊没有透露通过什么样的公式来决定哪个卖家赢得销售，但有专家表示，该算法包括价格、客户评分、交货速度和承诺等这些历史指标。

而WBM Care为何能够获得更改页面内容的权限还未可知，尚未获得美国商标的Organic Chix只能忍气吞声，因为它还无法注册亚马逊的品牌商标保护计划。

“控制商品目录和市场，以及消除恶意的黑幕行为，对亚马逊来说变得越来越困难来”，前亚马逊员工克里斯·麦卡布说道。而在去年7月，亚马逊与德国反垄断机构达成的和解当中，包括亚马逊同意给予30天的通知，以及向禁止销售的卖家提供解释，现在也成为了无用的一纸文书，并未给卖家带来更多的保护。

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