在冠状病毒危机期间，出于居家隔离政策和由此产生的恐慌性消费行为，线上订单应该会出现大规模的增长，作为电子商务巨头之一，亚马逊的销售额也应该随之飙升。然而数据显示，这家线上平台在疫情期间的总体访问量和其他多渠道零售商相比甚至出现了增长放缓的趋势，最近几周来亚马逊上大部分品类的销售额都在下降。

（图片来源：mobiinside）

来自SimilarWeb的数据显示，3月1日至20日期间，亚马逊的PC端和移动端的访问量同比持平，相比之下Target、沃尔玛和Costco的访问量却分别上升了19%至40%。从Comscore提供的数据也可看出，和去年同期相比，在3月1日至16日期间，亚马逊的访问量同比增长了28%，而沃尔玛和Target的访问增长量分别达到了39%和76%。

CivicScience对美国人口的跟踪调查显示，除了娱乐领域以外，亚马逊在几乎所有领域的销售业绩都有所下降。该公司的一份报告称，在过去的一个月里，声称自己在亚马逊平台上没有花过一分钱的人数比例上升了5%左右。然而在疫情爆发期间，在线购物的规模实际上得到了不小的提升。CivicSience发现，从未进行过在线购物的人数比例从2月初的23%下降到3月底的15%。也就是说，很大一部分美国人由于疫情影响而第一次尝试使用电子商务。

（图片来源：modernretail）

这种流量和销售情况的变化或许只是特殊时期的应急表现，但不可否认的是这些下降趋势与亚马逊近两周来采取的一系列措施有密不可分的关系。由于规定在4月之前不允许非必需品类的产品入库，卖家的发货受到限制，物流配送时间也被不断拉长。无法确定自己是否能按时收到包裹的消费者最终不得不考虑取消订单，或是因为物流原因而放弃在亚马逊上购买产品。

亚马逊一直在强调他们的种种举措皆旨在集中力量解决消费者对生活必需品的需求，特别是不适合在眼下情况中前往公共场合的老年人。事实也确实如此，疫情当头，许多消费者会第一时间考虑自己的必需品储备是否能满足日常需求，而不是在这种不确定的局势中贸然添购非必需品。然而在对必需品的需求得到了缓解后，人们的正常娱乐生活还需要继续进行，而亚马逊却没有腾出足够的精力和人手来满足这部分的非必需需求。

（图片来源：reader‘s digest）

亚马逊正在以最快的速度为配送中心招聘10万名员工，以便为更多商品提供次日达或隔日达的送货服务。与此同时，许多受亚马逊政策限制的第三方卖家正在转向第三方物流公司来完成亚马逊上的订单，以使他们的产品仍然能在较短时间内交付到消费者手上。但第三方物流也意味着更高的成本，卖家对此只有两条路可走，要么涨价，要么利润空间被压缩。

高效的物流配送服务一直是亚马逊克敌制胜的法宝，延迟送货往往意味着在漫长的等待时间中，消费者有更多机会来犹豫是否取消订单。更重要的是，虽然亚马逊在产品出售时便收取了付款，但第三方卖家需要等到交付完成后才能得到这笔款项，漫长的延迟发货期势必会为这些卖家带来严重的现金流问题，甚至可能会导致其中的一些第三方卖家走向破产。

（图片来源：capital.es）

消费者们对非必需品的需求乏力也使得很多DTC品牌的销售额直线下降，但是DTC卖家并没有就此坐以待毙。越来越多的DTC品牌正在将他们的业务转移到亚马逊上，趁此契机来寻求他们在自己的网站上难以获得流量。因此，有趣的现象是尽管一些品类的产品销售额在不断下滑，但随着DTC品牌的涌入，许多亚马逊关键词的竞价却在上升。

另一方面，亚马逊的种种政策和销售的下降也促使很多品牌和第三方卖家开始转向其他平台寻求生机。当这些品牌或卖家在寻求与平台的合作时，亚马逊的优先级总是高于沃尔玛，而这仅仅是因为亚马逊平台上的需求量相较而言要比其他渠道大得多。然而一旦亚马逊开始改变其政策，卖家们也不得不为自己的利益考虑，而重新选择收益更高的市场渠道。

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