社交疏离下的生活正在潜移默化地影响着消费者的购物习惯，当家庭在承载日常休闲娱乐任务之余，更多地渗透进人们的工作和社交节奏中时，人们开始将无处发泄的精力与心思不断花费在如何营造更为舒适的居家环境上，以在这段特殊时期尽力点亮自己的生活。

对于很多工作党来说，突如其来的居家办公模式可能让他们有些难以适应，毕竟家里柔软的沙发和卧床都不适合长时间的久坐，而缺少一块特定的办公区域可能还会影响人们居家办公的效率，太过放松的环境很容易滋长松散的工作态度。因此，越来越多的人开始选择亲自动手布置来布置家庭办公室，寻找更舒适的椅子和站立式办公桌，或趁此良机重新装修房屋。由于大多数实体家具店暂时关闭，这直接导致线上家居业务在近月来顺势蓬勃发展起来。

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得益于这一消费新习惯的流行，作为电商平台的翘楚之一，家居垂直品类的巨头Wayfair在本周一股价飙升了37%。据Wayfair透露，3月份时其总收入增长率略低于20%，与1月2月的趋势相似，但到3月底，预计增长率将增长超过一倍，并且这种趋势会一直持续到4月。

为了应对疫情，Wayfair也推出了无接触配送服务，这种配送方式不需要人们在订单上签字确认，配送员也被要求在两次配送之间进行洗手或消毒。同时在配送履行中心，Wayfair还将每日对其中员工进行体温检测，并计划在未来几天进行更广泛的推广。

Wayfair公司创始人之一兼首席执行官Niraj Shah表示，Wayfair的电子商务模式非常适合在这个具有挑战性的时刻满足客户的消费需求。Wayfair正受到销售势头不断增长的鼓舞，但仍将高度专注于如何实现盈利以及正现金流的计划。Wayfair也于周一表示，预计2020财年第一季度收入增长将达到或超过此前预期的15%至17%。

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长期以来，如何盈利一直是困扰Wayfair的难题之一。该公司一直因为花费太多的钱在广告投入以获得线上新客户这方面而饱受诟病。Kantar的数据显示，Wayfair在家具关键词付费搜索广告方面的投入遥遥领先，从1月1日到2月29日，Wayfair占据了所有产品列表广告点击量的38.9%，占据了所有文本广告点击量的整整40%。这些广告涵盖了54个时下最流行的家具关键词，包括“卧室套装”、“餐厅套装”、“餐椅”和“咖啡桌”等。

这家电子商务网站也是同期在电视上做广告的顶级家具零售商之一，预计花费了1.37亿美元在传统媒体渠道的宣传推广上，仅次于1.82亿美元的Ashley Furniture。

埃默里大学市场营销学的一位教授助理Dan McCarthy表示，“Wayfair的销售额在增长，这是有道理的。Wayfair没有实体店，但是它的竞争对手们却有，可是眼下这些竞争对手却无法通过实体店销售产品，这无疑给了Wayfair不可多得的机遇。”在新冠疫情导致的停工停产开始之前，美国只有14%的家具销售是通过网络完成的，这意味着实体店的大面积关闭使得家具产品的供应量突然减少了86%，由此释放而出的需求体量必定需要通过在线渠道来给予满足，这使得像Wayfair这样专注于在线家居销售的平台将看到一个巨大的突破口。

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但是这种增长未必会持续很长时间。疫情对实体业的影响从长远的角度看毕竟是短暂的，为了经济的可持续发展，实体业必须在多方的共同努力下尽早摆脱疫情阴影。当这些商店重新开张时，将会把86%的供应重新带回市场。对于Wayfair而言，眼下最重要的机遇倒不在于销售额增长了多少，而在于趁此时机，他们能够吸引多少没有或很少接触在线购物的新客户，并成功培养他们的线上消费习惯，好为未来打开更大更广阔的市场。

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