因为疫情的影响，在大量的口罩等防疫产品涌入亚马逊后，为了遏制虚假宣传和价格欺诈行为的发生，亚马逊的AI算法自动识别挑选出这些账号，并对其进行了严厉处置。然而，亚马逊的这一措施却激起了很多卖家的不满，许多品牌声称亚马逊的自动防护错误地标记了他们的产品，从而导致他们蒙受了不必要的经济损失。

IQAir是一家拥有50历史的公司，他们销售高端空气净化产品，包括空气净化器和口罩。在眼下这个特殊的疫情时期，世界各地的消费者对于这些产品都有着极高的需求量。然而在三月份，该公司收到了来自亚马逊自动发送的一封邮件，称该公司在产品销售中存在价格欺诈行为。IQAir在亚马逊上的产品目录因此遭到系统删除，公司也被要求向亚马逊提交一份说明来阐述之后的整改措施。

（图片来源：BGR.com）

负责公司电商业务的Carmen Nguyen表示，自2016年以来，IQAir就一直在亚马逊平台上销售产品。她说：“我们的大多数产品更倾向于走品类中的奢侈品路线，”Nguyen指出该公司最畅销的产品之一是医用空气净化器，售价高达899美元。“他们一直在这个价位上，我们永远不会打折。”

事实确实如此，相较于普通品牌，IQAir旗下的产品价格普遍更高，它以69美元的价格出售10片高性能防毒口罩，但这与亚马逊定义的价格欺诈行为相去甚远。该公司表示在疫情期间他们从未刻意抬价，尽管如此，他们还是被亚马逊的算法判定“有罪”。Nguyen认为AI对IQAir产品和目录的持续标记与删除，这背后亚马逊的监管审查制度并没有做到公开透明。

（图片来源：NPR.org）

这不是一个孤立的事件，自三月份以来，许多品牌都声称他们的产品在正常的销售过程中遭到了亚马逊自动防护措施的错误标记。这些公司的产品清单都因为错误的审查结果而遭到删除。尽管这些品牌正努力想要恢复在亚马逊平台上的销售业务，但亚马逊单方面切断了卖家与官方用来解决应急问题的最有效的联系方式之一，那就是电话。这使许多品牌陷入了困境，如果他们选择通过邮件来向亚马逊申诉，可能需要数周的时间才能得到答复。在现在这种境况严峻的经济形势里，长达数周的经济损失并不是所有人都可以承担得起的。

IQAir也表示在申诉的过程中最令人困扰的是无法与亚马逊取得直接的联系。多个消息来源证实，亚马逊在四月份的时候关闭了其官方电话线路数周时间。在四月的大部分时间里，IQAir都在试图找到一种向平台证明其不存在价格欺诈的方法，但是他们的声音并没有被亚马逊接收。

（图片来源：marketrealist）

事实上，这一切都发生在亚马逊的线上订单规模激增的情况下。在其最新的收益报告中，亚马逊称其2020年第一季度的收入为755亿美元，比去年同期增长26%。但是，在这份增长中出力颇多的卖家和品牌却发现他们在亚马逊平台上的业务正面临着各种各样的让人头疼的问题，但是与亚马逊沟通以解决这些问题的渠道却越变越少。

从疫情初期的禁止非必需品入库到如今的封锁卖家账号以及删除卖家产品目录，卖家们不断抱怨想要在亚马逊平台上维持正常的销售业务正变得越发艰难，并且对于这些存在的问题，他们无法从亚马逊官方那里得到任何答案。对于亚马逊上的品牌来说，这似乎是一个经常发生的问题，该平台以信息的不透明以及与合作伙伴共享尽可能少的信息而闻名。

（图片来源：dmagazine）

咨询公司Bobsled Marketing的首席执行官Kiri Masters表示，几乎所有品牌和卖家都希望能够在需要的时候拨通亚马逊的官方电话，他们发现解决大多数问题的最有效方式便是致电。从亚马逊关闭官方线路的行为来看，他们对这点也心知肚明。亚马逊的一家代理商还透露，过去对卖家咨询的回复通常只需要几天的处理时间，而现在却需要长达几周。

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