沃尔玛与塔吉特均于本周公布了季度业绩。由于受新冠病毒引起的流行性疾病的影响，美国消费者的购物习惯也在短时间内出现了剧烈的变化，大量消费者涌向在线平台，并一次性大量购入日常用品以备不时之需。塔吉特与沃尔玛的电商收入均出现了大幅增长，但与此同时，为了应对快速增长的在线订单，这两家大型零售商也在他们的电商业务上进行了大量投入。

沃尔玛和塔吉特最惊人的增长均来自电子商务，其中沃尔玛在线销售同比增长了74%，塔吉特4月份的在线销售同比增长了282%。但是对这两家大型零售商而言，电子商务并不是传统意义上用来盈利的业务。就连亚马逊也没有从它的在线平台中赚取巨额利润，这家电商巨头的主要收入来源于它的广告和亚马逊网络服务云业务。

（图片来源：pymnts.com）

不仅如此，虽然在线订单出现了剧烈增长的趋势，但是这种增长却侵蚀了沃尔玛和塔吉特第一季度的利润率。两家公司都表示电子商务和食品杂货销售的利润并不如人们来到商店购买服饰、杂货或其他随处可见的物品那样来得丰厚。而且运营电商业务所需的成本也比想象中的大。自三月中旬以来，沃尔玛已经雇佣了235000名员工，其中履行中心的员工数量相较于一月份已经增加了四倍。塔吉特也在不断扩大仓库的容量以容纳更多的订单产品，改造商店来方便消费者们进行线下取货，同时雇佣和培训员工来满足在线订单履行交付的效率。

塔吉特表示，自疫情爆发以来，该公司已经在员工的额外工资外加清洁和消毒程序上花费了5亿美元。因此，在上一季度，该公司仅赚得2.84亿美元的纯利润，与去年同期的7.95亿美元相比，这个数字下降了64.3%。而收入却达到了196.2亿美元，超过分析师预测的190.4亿美元，较去年同期的176亿美元增长了11.3%，其中大部分来自现有的在线销售渠道。

（图片来源：Fortune）

塔吉特表示，完善后的在线服务对于吸引新顾客和提高现有顾客的忠诚度至关重要。本季度有500万新顾客在塔吉特网站购物，其中超过200万人首次尝试了该网站的免下车提货服务；此外大约有7000万人注册了Target Circle智能手机应用。

数字化的转变并不是疫情期间美国消费者购物行为的唯一变化。塔吉特观察发现，为了尽量避免不必要的接触，消费者购物次数相较之前明显减少，但每次购物时的购买量有所增加，并且消费支出集中在了利润率较低的类别，如食品和家用生活必需品。居家办公和远程教育的推广也增加了消费者们对消费电子产品的需求，这个品类的销售额比去年同期增长了20%以上，食品和饮料的销售额同样也达到了20%以上的增长。

（图片来源：wlox.com）

随着美国一些州陆续解除了封锁，人们的生活正在逐渐步入正轨，而消费者们对服装配饰的需求也正在缓慢恢复，这使零售商们在本季度末看到了一些希望的曙光。但是鉴于目前有关疫情的发展形势仍然不够明朗，对于这些大型零售商来说，为未来做规划仍然是一件困难的事情。正如下一个销售旺季返校季再过几个月便将到来，但是多数学校仍未决定秋季学期是否会正常开学一样。因此在眼下这个充满了不确定性的时期内，保持灵活应变才是至为关键的一点。

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