过去五年，由于消费者偏爱现金支付，对在线零售商的信任度低，再加上当地缺少优质的配送和退货服务，俄罗斯电子商务市场的发展一直处于低迷状态，直到近年才出现缓慢崛起的趋势。普华永道的数据显示，2018-19年，来自大城市圣彼得堡和莫斯科的千禧一代最有可能在俄罗斯使用网购。而新冠疫情的爆发则加速了俄罗斯更为广泛的电子商务增长，提高了电子商务在中老年消费群体中的普及率，而这一人群在之前一直对在线购物持怀疑否定的态度。

和其他国家的消费者有着明显的区别，俄罗斯消费者不喜欢在拿到他们订购的产品之前预付货款，除此之外，他们对产品的价格十分敏感，并且对当地的物流配送服务多有不满。出于这些原因，俄罗斯消费者对在线购物的排斥使得一些国际服饰品牌，尤其是一些奢侈品牌，不得不对俄罗斯电商市场避而远之。Prada直到下一季度才计划开设一家俄罗斯电子商务网站，Louis Vuitton则在去年年底才推出了其俄罗斯网站。此外，包括Gucci和Dior在内的许多在俄罗斯极为畅销的品牌，仍未在该国开设任何的线上商店。

（数据来源：Vogue Business）

国际品牌的缺席对于俄罗斯本地的一些电子商务平台来说是一个机会，比如奢侈品百货公司Tsum和专注于中端品牌的Wildberries，他们很好地填补了俄罗斯价值48亿美元的在线服饰市场的品牌空白，并借此实现了自身的成长与发展。

俄罗斯最大的奢侈品集团Mercury Group总经理及Tsum所有者Alexander Reebok表示，即使经历了长达两个月的疫情封锁期，人们仍然没有完全克服对上网购物的恐惧和不情愿，因为他们不知道在线购物究竟有多容易。Tsum早在2011年便推出了电子商务业务，借此向广大的俄罗斯消费者展示线上交易的便利，然而6年后，这一业务也仅占其总销售额的10%，直到2020年初，这一比例才向上增长了两倍，达到30%。

根据欧睿信息咨询公司的数据，2019年，俄罗斯服饰电子商务市场规模增长了20%，预计到2020年将增长25%，达到60亿美元。目前，在线服饰占俄罗斯整个服饰市场的13%，预计今年的增长速度将超过美国（13%）、英国（11%）和中国（13%）。这些数据尚且统计在新冠病毒爆发之前，还没有将疫情对消费者们购物方式的巨大影响考虑其中。

（数据来源：Vogue Business）

为了鼓励消费者进行网上购物，俄罗斯的在线零售商为其订单提供当日达或次日达的速递服务，并允许顾客在付款之前试穿衣服，之后再为他们心仪的产品向配送员付款。这种方式模仿了消费者在线下试衣间试衣时的体验，可以说对于那些不喜欢超前付款的老年消费者来说很有吸引力。

对于国际品牌来说，进入俄罗斯的线上市场也许并不是一件容易的事情，这需要他们拥有足够的耐心。国际品牌需要在俄罗斯国内建立自己的物流体系，与本土企业成熟的配送和退货服务竞争，同时还要了解俄罗斯消费者的购物习惯，他们不愿意为了物流支付额外的花费，同时不愿意在试穿过产品前付款。

（图片来源：Vogue Business）

试穿和退货被认为是俄罗斯的服饰产品在线上交易过程中遇到的主要障碍。除了提供快递服务，俄罗斯的一些电商平台也会在全国各地开放取衣店，供顾客免费试穿和退货。这些提货点的引入有助于提高服饰品牌在俄罗斯中小城市的渗透率，通过网上购物，他们可以买到在圣彼得堡和莫斯科以外很难找到的高端或国际品牌。在开放了提货点的俄罗斯中线城市中，网购的数量均出现了显著的增加。

虽然疫情的爆发加速了俄罗斯电子商务的发展，但是如何劝服对网购抱有偏见的俄罗斯消费者，并向他们解释网上购物的简单、便捷与舒适，对于品牌商来说仍是一个挑战。想要获得本地消费者的信任和肯定，对于选择进入俄罗斯电商市场的国际奢侈品牌来说，仍需要足够的时间以及成本投入。

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