在印度市场，有很多投资者排着队想要购买Jio Platforms的股份。这一切都源于Facebook这57亿美元的投资，Reliance Retail进入了印度利润丰厚的在线食品杂货市场，并迅速扩大了业务覆盖范围。

此前，有评论认为Reliance Retail的在线杂货网站JioMart可能会给亚马逊印度和Flipkart带来巨大挑战，但是，JioMart在WhatsApp上线一个月后，看起来先遇到麻烦的是JioMart自己。

JioMart推出的初衷是借助遍布众多城市里无数Kirana商店的现有基础设施，在印度的在线杂货市场上取得成功。因此，JioMart实际上在短短四个月内，就经历了从一个试点项目到为200个印度城市提供食品杂货的过程。

（图片来源：fossbytes）

Reliance Retail在印度6600多个城镇中找到了11,784家商店合作，其中三分之二以上位于2、3和4级城镇。客户可以选择他们喜爱的聊天工具WhatsApp订购食品杂货，首先添加JioMart的聊天号以在聊天窗口上接收链接，该链接有效期为30分钟。 然后，用户按照说明打开产品列表，下达订单后，该清单将与本地商店共享，以便上门交货。

JioMart的出现是因为Reliance Retail在疫情期间看到了消费者线上购物需求爆炸性的增长，但是用力过猛的扩张速度也存在弊端。据外媒报道，JioMart在项目落地的执行层面遇到了不少问题，如配送人手短缺，产品的质量差等问题。印度消费者在Twitter上抱怨JioMart包装不好，蔬菜腐烂，订单取消，价格上涨，交货延迟，客服态度差……这让他们感到不安。

由于配送人员短缺，无法正常交付订单，Reliance不得不暂停了这项雄心勃勃的项目。据当地媒体的报道，已经有不少Kirana商店的店主证实了这一点。Kharghar是孟买的一家小超市店主，他说：“JioMart告诉我们，这几周内将停止接受订单，所以我们现在已经没有新的订单了。”

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JioMart已停止接受WhatsApp订单两周以上，其认为受疫情影响，尽管业务覆盖面十分广泛，但很难在这期间建立起一个强大的物流基础架构。不过，JioMart正在安抚零售商们，声称业务中断只是暂时的，运营很快就会恢复。

亚马逊印度和Flipkart这两个强大的竞争对手同样麻烦缠身，因为库存仍然处于限制中，只允许运送“基本”物品。不过，Reliance Retail在如此短的时间内跳入电子商务浪潮，想要和这两位竞争并非易事，尤其是JioMart似乎正受到质量问题和缺乏管制的困扰。

同时，亚马逊和沃尔玛正在加强他们的杂货业务布局。本月初，亚马逊印度宣布将Pantry杂货店送货服务扩展到200多个城镇。这家电子商务巨头还补充说，它可以保证在这些城镇附近的运营中心，能在两天时间内提供最低的价格和最快的配送。因为亚马逊印度看到Pantry服务在印度2、3级城市的需求量增加了一倍。

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Flipkart也在努力使自己在食品杂货业中占有一席之地，它的Supermart杂货店业务目前在印度的26个城市中运营，另一个名为FarmerMart的计划正在帮组它扩大规模。通过FarmerMart，Flipkart打算帮助印度农民出售当地生产的食品，由他们来进行产品包装和配送。去年10月，沃尔玛已对该项目批准了2.58亿美元的投资，却在最近遇到了麻烦。

印度商务部以监管问题为由，拒绝了Flipkart进入食品零售业务的许可。目前尚不清楚该申请被拒绝的理由。但是Flipkart表示它将重新申请许可证。值得一提的是，亚马逊早在2017年就获得了进入印度食品零售领域的许可，因此，如果Flipkart能够借鉴亚马逊的解决方案，就很有可能获得批准。

总体而言，印度在线食品杂货主导地位的竞争才刚刚开始。JioMart希望到2023年，其收入将从2018年的10亿美元增长到105亿美元，但它现在在执行上出现了问题。Flipkart仍在努力学习，而亚马逊受制于监管问题，这个市场的胜利者仍然悬而未决。

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